Analista de Mesa de Ayuda (Help Desk)

Analista de Mesa de Ayuda (Help Desk)

¿Te apasiona brindar soporte técnico y resolver problemas? ¡Únete a nuestro equipo!

Buscamos un Analista de Mesa de Ayuda (Help Desk) con experiencia en soporte técnico de primer nivel, atención a usuarios y seguimiento de incidencias, comprometido con ofrecer un servicio de calidad.

Responsabilidades

• Atender solicitudes e incidencias de usuarios vía telefónica, chat y correo electrónico.
• Registrar, clasificar y dar seguimiento a tickets de soporte.
• Proporcionar soporte remoto de primer nivel.
• Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con hardware, software y sistemas operativos.
• Escalar casos cuando sea necesario y asegurar su seguimiento hasta la solución.
• Brindar una atención oportuna y enfocada en la satisfacción del usuario.

Requisitos

• Bachillerato técnico, carrera trunca o pasante en Sistemas, Informática, Computación o carrera afín.
• Mínimo 1 año de experiencia en Mesa de Ayuda, Help Desk, Service Desk o Soporte Técnico.
• Experiencia en atención a usuarios por teléfono, chat y correo electrónico.
• Manejo de herramientas de gestión de tickets.
• Conocimientos en:
• Sistemas operativos Windows.
• Microsoft Office.
• Configuración de correo electrónico.
• Herramientas de conexión remota.
• Redes básicas.
• Registro y seguimiento de incidentes.
• Deseable conocimiento o certificación en ITIL.

Ofrecemos

• Sueldo base.
• Prestaciones de ley.
• Comedor.
• Capacitación.
• Estabilidad laboral.

Horario

Lunes a viernes con turnos rolados cada 15 días:

• 7:00 a.m. a 4:00 p.m.
• 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
• 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
• 10:00 a.m. a 7:00 p.m.

Una vez al mes se realiza una guardia en fin de semana desde casa.

Zona de trabajo

Santa Fe, Plaza Samara.

Modalidad: 100% presencial.

Si buscas integrarte a un equipo donde puedas desarrollar tus habilidades en soporte técnico y atención a usuarios, ¡queremos conocerte!

Requisitos

Valorado

Experiencia profesional