Analista de service desk júnior (rio de janeiro)
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Summary
Junior service desk analyst at Eletromidia in Rio de Janeiro: handles IT support tickets and SLAs, installs and maintains hardware, software and corporate tools, manages user access via Active Directory and Google Workspace, and maintains internal knowledge base docs. Requires IT studies, prior help desk experience, Windows/macOS, and basic networking.
O que esperamos de você:
- Ensino Superior completo ou em andamento em TI, Redes, Análise de Sistemas ou áreas correlatas (cursos técnicos também são super bem-vindos)rio
- Experiência prévia com suporte técnico, Help Desk ou atendimento ao cliente;
- Bons conhecimentos em Sistemas Operacionais (Windows e/ou macOS) e ferramentas de produtividade;
- Conhecimento na administração de usuários (Active Directory e/ou Google);
- Familiaridade com ferramentas de ITSM (como Jira Service Management);
- Noções básicas de redes de computadores (cabeamento, Wi-Fi, IP, impressoras);
- Excelente comunicação, empatia e paciência para entender e resolver a dor do usuário final;
- Muita vontade de aprender e capacidade de trabalhar em equipe.
Aqui, você vai:
- Realizar o atendimento de chamados, diagnosticando e solucionando incidentes e requisições, além de direcionar e escalar casos de média e alta complexidade quando necessário;
- Garantir o cumprimento dos prazos acordados (SLAs), mantendo os usuários informados sobre o status de suas solicitações;
- Instalar, configurar e realizar a manutenção de hardwares, softwares, sistemas operacionais e ferramentas corporativas;
- Gerenciar acessos, permissões e perfis de usuários (como Active Directory, Google Workspace ou sistemas internos);
- Identificar problemas recorrentes e reportar à equipe para melhoria contínua dos processos;
- Criar, atualizar e manter a base de conhecimento interna (manuais e procedimentos técnicos).