Analista de suporte - service desk
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On-site N1/N2 service desk support analyst at Grupo Henry Schein Brasil: attending to users in person and remotely, logging and resolving tickets, troubleshooting Windows PCs, printers, hardware, and network/VPN issues, managing Microsoft 365 access and IT inventory while meeting SLAs. ITIL and the Microsoft stack (AD/Entra ID, Intune, PowerShell) are differentiators.
- Ensino superior em andamento em Gestão de TI, Ciência da Computação ou áreas correlatas;
- Experiencia anterior em Service Desk, Help Desk ou Suporte Técnico;
- Experiencia com atendimento de usuários em Nível 1 e Nível 2;
- Conhecimento em hardware e periféricos;
- Conhecimentos básicos/intermediários de rede de computadores;
- Conhecimento em TCP/IP, DNS, DHCP e conceitos de conectividade;
- Conhecimento em Microsoft 365;
- Boa capacidade de diagnóstico e troubleshooting;
Serão considerados como diferenciais
- Conhecimento em Microsoft Active Directory / Entra ID, Microsoft Intune, Microsoft 365;
- Conhecimento em redes LAN e WLAN;
- Conhecimento em ferramentas de monitoramento e inventário;
- Experiência com ITIL e boas práticas de gerenciamento de serviços de TI;
- Experiência com ferramentas de Service Desk
- Conhecimento em PowerShell;
- Conhecimento em indicadores de Service Desk, como SLA, TMA, FCR, backlog e satisfação do usuário.
- Realizar atendimento técnico aos usuários de Nível 1 e 2 , presencialmente e/ou por canais remotos;
- Registrar, classificar, priorizar, acompanhar e solucionar incidentes e requisições de serviço;
- Prestar atendimento às áreas operacionais, administrativas e corporativas;
- Realizar instalação, configuração, atualização e manutenção de equipamentos e softwares;
- Diagnosticar e solucionar problemas (Computadores, notebooks, periféricos, impressoras, sistemas operacionais Windows, aplicativos, VPN e etc.)
- Apoiar processos de criação, alteração, bloqueio e manutenção de acessos;
- Realizar troubleshooting de problemas de hardware, software, redes e sistemas;
- Cumprir os SLA's de atendimento e resolução estabelecidos pela área;
- Controle de Inventário e controle de ativos de TI;
- Elaborar e manter documentações, procedimentos e bases de conhecimento;
- Apoiar fornecedores e equipes de infraestrutura, sistemas, segurança e demais áreas de TI;