Analista de Suporte Júnior

Sobre a vaga:

Buscamos um profissional responsável para prestar suporte técnico aos usuários, realizando diagnóstico e resolução de problemas relacionados a hardware, software, redes e sistemas corporativos. Atuará na configuração e manutenção de equipamentos, gestão básica de acessos e permissões no Active Directory, suporte a VPNs e ferramentas como Google Workspace e Microsoft 365.

Também será responsável pelo acompanhamento de chamados técnicos, controle de ativos e inventário de equipamentos, documentação de procedimentos e apoio ao monitoramento da infraestrutura de TI.

A posição exige perfil mão na massa, com boa capacidade de resolução de problemas, organização, comunicação e atendimento ao cliente interno, além de familiaridade com ambientes operacionais de Centro de Distribuição (CD), lojas e unidades de negócio.

Principais atribuições:

• Prestar suporte técnico a usuários finais, diagnosticando e solucionando problemas relacionados a hardware, software e redes, tanto presencialmente quanto remotamente.
• Configurar conexões VPN para acesso remoto seguro aos recursos corporativos e realizar suporte básico em casos de falha.
• Auxiliar na administração de contas e permissões no Active Directory (AD), incluindo criação e desativação de usuários.
• Realizar manutenção básica em notebooks e desktops, como instalação de sistemas operacionais e aplicativos corporativos.
• Configurar e dar suporte técnico a periféricos, como impressoras, scanners e dispositivos conectados no CD, Lojas, Petlog e Petlove Já.
• Gerenciar e resolver chamados técnicos por meio de ferramentas de gestão de tickets, garantindo atendimento dentro dos prazos estabelecidos.
• Acompanhar a gestão de ativos de TI, mantendo inventários atualizados e auxiliando no controle de equipamentos.
• Fornecer orientação técnica básica a usuários sobre ferramentas corporativas, como Google Workspace e Microsoft 365.
• Apoiar no monitoramento básico da infraestrutura de TI, relatando falhas de conectividade de rede ou servidores.
• Auxiliar na documentação de processos e procedimentos técnicos simples.
• Atuar em ambientes de Centro de Distribuição (CD), com familiaridade com rotinas operacionais específicas.

Requisitos obrigatórios:

• Ensino Superior em andamento em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Redes de Computadores ou áreas correlatas.
• Conhecimento básico em manutenção de hardware e software, com experiência em suporte a usuários finais.
• Familiaridade com ferramentas de acesso remoto, como TeamViewer ou AnyDesk.
• Noções básicas de Active Directory (AD), como criação e gestão de usuários.
• Conhecimentos iniciais em redes de computadores, incluindo configuração e suporte a switches e firewalls.
• Noções gerais de infraestrutura de TI, como cabeamento estruturado e conectividade de rede.
• Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de atender e orientar usuários.
• Organização e proatividade, com habilidade para resolver problemas de forma eficiente.
• Disponibilidade para trabalho no horário fixo no T2 (14:00 às 23:18) e para participar de plantões aos finais de semana, se necessário.

Requisitos desejáveis(diferencial):

• Experiência prévia em ambientes de Centro de Distribuição (CD) ou em rotinas de turnos.
• Conhecimento em sistemas de automação, como DEMATIC.
• Conhecimento básico sobre o sistema BSeller.
• Familiaridade com ferramentas de gestão de tickets e inventário de TI.

??Disponibilidade para atuar no primeiro turno das 06:00 as 15:48 com folgas rotativas as quintas e sextas e depois sabados e domingos.

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Nosso jeito de trabalhar

Na Petlove, somos apaixonados por pets e por pessoas. Por isso, valorizamos a inclusão e a diversidade em todas as nossas decisões. Buscamos formar times plurais e inconformados, refletindo nosso compromisso com a inovação, agilidade e propósito. Valorizamos a contratação de pessoas com deficiência, identidades de gênero diversas, orientações sexuais, etnias, religiões, idades e trajetórias diferentes.

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