Analista de Suporte
Summary
On-site (Louveira/SP, CLT) N2 IT support analyst at LUZA Group: resolves complex incidents, mentors the N1 team, and handles corporate hardware, Windows Server basics, Active Directory, printers, and LAN/Wi-Fi troubleshooting, escalating critical issues to N3.
Vem fazer parte de um ecossistema dinâmico onde o futuro dos negócios é criado e vivido todos os dias. Faz parte desta transformação!
Na LUZA Group, a paixão, a perseverança e a vontade de superar limites definem o nosso caminho para o sucesso.
Fundada em 2006, somos uma multinacional portuguesa com mais de 1.200 profissionais talentosos e um volume de negócios que supera os 30M€. Com presença em mercados estratégicos como Portugal, Espanha, Marrocos, Brasil, México, Estados Unidos e China, oferecemos soluções inovadoras em engenharia, TI, design, consultoria, Indústria 4.0, formação e recrutamento. Tudo o que fazemos é movido pelo talento das nossas pessoas.
Responsabilidades Principais
- Atuar no suporte técnico N2 (presencial)
- Apoiar e orientar o time de Suporte N1
- Resolver incidentes de maior complexidade
- Atuar em hardware, software e infraestrutura local
- Administração básica de Windows Servers
- Suporte a Active Directory (usuários, grupos, permissões, GPOs básicas)
- Apoiar na gestão de impressoras corporativas
- Atuar em troubleshooting de rede LAN/Wi-Fi
- Apoiar projetos de melhoria e padronização de TI
- Documentar soluções e procedimentos técnicos
- Escalonar demandas críticas para N3 quando necessário
Conhecimentos Técnicos Obrigatórios
- Experiência comprovada como Analista de Suporte N2
- Sólido conhecimento em:
- Windows (cliente e servidor)
- Active Directory
- Hardware corporativo
- Redes básicas (TCP/IP, LAN, Wi-Fi)
- Experiência em atendimento presencial
- Vivência com ferramentas de chamados
Conhecimentos Desejáveis
- Experiência em ambiente industrial / fabril
- Conhecimento em Microsoft 365 / Exchange
- Noções de virtualização
- Conhecimento em backup
- Certificações técnicas (Microsoft, ITIL – diferencial)
Perfil Comportamental
- Perfil técnico e analítico
- Boa comunicação com usuários e times técnicos
- Proatividade e senso de dono
- Capacidade de trabalhar sob pressão
- Organização e foco em solução
Modelo de Atuação
- Tipo de contratação: CLT
- Disponibilidade para viagens
- Modelo: Presencial
- Local: Louveira/SP