Analista de Suporte N2 - Sênior

Estamos buscando uma pessoa Analista de Suporte N2 para atuar em um cliente líder em bem-estar corporativo na América Latina. Você vai receber os chamados que precisam de análise técnica além do primeiro atendimento, investigar a causa, resolver ou encaminhar com clareza para os times de desenvolvimento e produto, e ajudar a evitar que os mesmos problemas se repitam.

• Receber e tratar chamados escalados pelo N1, investigando a causa dos problemas
• Analisar logs, dados e o comportamento dos sistemas para diagnosticar falhas
• Resolver o que estiver no escopo do N2 e escalar para N3 ou desenvolvimento com as informações necessárias
• Acompanhar os chamados até o fim, mantendo as áreas e os usuários informados
• Documentar soluções e manter a base de conhecimento atualizada
• Identificar problemas recorrentes e propor melhorias ao time

Obrigatórios

• Experiência com suporte técnico N2 ou função parecida
• Conhecimento de SQL para consultas e análise de dados
• Facilidade para ler logs e entender APIs e integrações entre sistemas
• Experiência com ferramentas de gestão de chamados (Jira, Zendesk ou parecidas)
• Comunicação clara, por escrito e verbal, com áreas técnicas e de negócio
• Organização para priorizar chamados e cumprir prazos de atendimento

Diferenciais

• Conhecimento de TypeScript/Node, Ruby, Flutter ou de outra linguagem de programação
• Contato com ambientes de nuvem e ferramentas de monitoramento
• Familiaridade com soluções de IA ou agentes.