Analista de suporte técnico júnior
Summary
Junior technical support analyst at WBA Software handling customer tickets by phone, email and helpdesk system: diagnosing issues, running validations, documenting procedures, escalating complex cases and guiding users of WBA's management software. Requires basic SQL, ERP/SaaS familiarity and ticketing tools like Zendesk.
Estamos em busca de um Analista de Suporte Técnico Júnior para integrar nossa equipe! Você será responsável por prestar suporte técnico aos clientes, realizando atendimentos, diagnósticos e orientações para garantir a melhor experiência na utilização das soluções da WBA.
Principais responsabilidades- Atender e solucionar chamados técnicos por telefone, e-mail e sistema de chamados.
- Realizar análises e diagnósticos iniciais para identificação de problemas.
- Executar testes e validações em conjunto com clientes e equipe técnica.
- Registrar e atualizar procedimentos e documentações técnicas.
- Escalar chamados de maior complexidade para os times especializados quando necessário.
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos e na experiência dos clientes.
- Orientar usuários quanto à utilização das soluções da WBA.
- Ensino Superior cursando ou concluído em:
- Análise e Desenvolvimento de Sistemas;
- Ciência da Computação;
- Engenharia de Software;
- Banco de Dados;
- ou áreas correlatas.
- Experiência em suporte técnico ou atendimento ao cliente.
- Vivência com atendimento por sistema de chamados será um diferencial.
- SQL básico e bancos de dados relacionais.
- Noções de ERP, sistemas SaaS ou softwares de gestão.
- Ferramentas de atendimento e gestão de chamados (Zendesk, Freshdesk, ServiceNow ou similares).
- Atendimento N1 ou N2.
- Conhecimento básico em ITIL.
- Noções de APIs e integrações.
- Automação de processos.
- Indicadores de atendimento (SLA, TMA, CSAT e NPS).
- Comunicação clara e bom relacionamento interpessoal.
- Organização para lidar com múltiplos atendimentos e cumprir prazos.
- Perfil analítico e facilidade para identificar problemas e propor soluções.
- Proatividade e interesse em aprender novas tecnologias.
- Empatia e foco na experiência do cliente.
- Trabalho em equipe e colaboração.
- Interesse por melhoria contínua.
Regime de contratação: CLT
Modelo de trabalho: Presencial, com possibilidade de atuação no modelo 4x1 (1 dia de home office por semana) após o período de experiência.
Horário de trabalho: 09h00 às 18h00
Benefícios:
Vale Alimentação/refeição Ticket Flex;
Vale Transporte sem desconto de 6%;
Plano de Saúde;
Plano Odontológico;
Café da manhã;
Seguro de Vida;
Auxílio Creche (Para filhos até 71 meses)
Parcerias com Instituições de Ensino;
Wellhub;
Starbem;