Analista de suporte n2 - sênior
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Summary
Senior N2 technical support analyst: receives tickets escalated from level 1, investigates root causes by reading logs, querying SQL and analyzing system/API behavior, resolves what is in N2 scope and escalates the rest to N3 or development, while documenting solutions and keeping the knowledge base updated.
Obrigatórios
- Experiência com suporte técnico N2 ou função parecida
- Conhecimento de SQL para consultas e análise de dados
- Facilidade para ler logs e entender APIs e integrações entre sistemas
- Experiência com ferramentas de gestão de chamados (Jira, Zendesk ou parecidas)
- Comunicação clara, por escrito e verbal, com áreas técnicas e de negócio
- Organização para priorizar chamados e cumprir prazos de atendimento
Diferenciais
- Conhecimento de TypeScript/Node, Ruby, Flutter ou de outra linguagem de programação
- Contato com ambientes de nuvem e ferramentas de monitoramento
- Familiaridade com soluções de IA ou agentes.
- Receber e tratar chamados escalados pelo N1, investigando a causa dos problemas
- Analisar logs, dados e o comportamento dos sistemas para diagnosticar falhas
- Resolver o que estiver no escopo do N2 e escalar para N3 ou desenvolvimento com as informações necessárias
- Acompanhar os chamados até o fim, mantendo as áreas e os usuários informados
- Documentar soluções e manter a base de conhecimento atualizada
- Identificar problemas recorrentes e propor melhorias ao time