Analista de Suporte
Summary
Field IT support analyst (N2) in Campinas on a 12x36 shift (10h-22h): installs operating systems and standard software, supports desktops, phones, printers, retail devices (thermal printers, scanners, tablets), network, telephony and video conferencing, traveling up to 150km by car with remote-first triage.
Atuação volante em escala 12x36 das 10 às 22hs em Campinas.
Requisitos:
Possuir carro e CNH B com disponibilidade para viagens em um raio de 150km;
Vivência em atendimentos N2 nas vertentes: Micro informática, telefonia fixa e móvel, cabeamento, colaboração virtual e impressoras;
Vivência com manutenção de equipamentos de varejo, tais como digitalizadores, impressoras térmicas, leitores de códigos e tablets;
Conhecimentos em ITSM, instalação de sistemas operacionais e softwares padrões;
Superior completo na área de TI ou em fases finais.
Atribuições:
Instalação de sistemas operacionais;
Instalação de softwares padrão;
Manutenção/Configuração/personalização do equipamento e particularidades de seus respectivos usuários;
Testes (se possível mediante disponibilidade de link/VPN/3G);
Preenchimento e aceite de check list;
Suporte a equipamentos tais como desktop, celulares, notebooks, impressoras (1o atendimento e escalonamento), scanners, vídeo conferência, televisores e murais eletrônicos, infraestrutura de rede, telefonia fixa e PABX etc;
Apoio no acionamento de logística de equipamentos nas localidades atendidas;
Realizar avaliação preliminar dos incidentes gerados, contatar o usuário para identificar a possibilidade de solução e atendimento remoto visando esgotar as possibilidades de envio de equipamento a campo.