Analista suporte de ti júnior - data center
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Junior IT support analyst working on-site in a Joinville data center: physical equipment rounds, monitoring DCIM/environment alerts, rack & stack installs, structured cabling (UTP/fiber), smart-hands support, access control and ticket logging in ITSM tools like Jira/ServiceNow. Rotating shifts including weekends and holidays.
- Ensino Técnico completo ou Superior em andamento em Redes de Computadores, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Engenharia da Computação, Eletrotécnica ou áreas correlatas;
- Conhecimento prático ou acadêmico em infraestrutura física de TI (montagem, manutenção e organização de racks, servidores, switches e storages);
- Conhecimento no manuseio, passagem e identificação de cabos de rede (UTP Cat6/Cat6A) e conexões de fibra óptica (limpeza de conectores e cuidados com raio de curvatura);
- Familiaridade com ferramentas de monitoramento de redes e infraestrutura (ex: Zabbix, Nagios, Grafana, PRTG ou sistemas DCIM);
- Noções de sistemas operacionais Linux e Windows Server (navegação básica via terminal/linha de comando);
- Noções básicas de sistemas de infraestrutura crítica (funcionamento de no-breaks/UPS, geradores e climatização para identificar anomalias físicas durante as rondas);
- Realizar rondas físicas periódicas nas salas de servidores para checar o funcionamento visual (LEDs de status) e sonoro dos equipamentos e instalações;
- Monitorar alertas nos painéis de controle e sistemas de DCIM (temperatura, umidade, energia e conectividade), reportando desvios rapidamente;
- Executar o recebimento, controle de inventário, instalação física (rack/stack) e descarte adequado de servidores, switches e demais ativos de rede;
- Efetuar o lançamento, conectorização e organização de cabeamento estruturado (UTP e fibra óptica) no interior de racks e calhas técnicas;
- Prestar suporte de Mãos Remotas (Smart Hands) para equipes de engenharia de níveis superiores (como reinicializações físicas, substituição de discos rígidos/fontes e validação de conexões);
- Controlar e auditar o acesso de fornecedores, terceiros e prestadores de serviço às salas seguras do Data Center;
- Registrar e documentar detalhadamente todas as ocorrências, mudanças e chamados operacionais em ferramentas de ITSM (ex: Jira, ServiceNow).
Diferenciais
- Certificações iniciais de mercado, como ITIL v4 ou CCNA;
- Conhecimento prévio em normas e classificações de Data Center (TIA-942 ou níveis Tier I a IV do Uptime Institute);
- Inglês técnico para leitura de manuais de hardware e telas de configuração de equipamentos.
Perfil Comportamental Desejado
- Atenção aos detalhes, disciplina e rigor para seguir Procedimentos Operacionais Padrão (POPs) e checklists diários;
- Resiliência e calma para agir sob pressão durante incidentes críticos, mitigando riscos de paradas (downtime);
- Comunicação clara, precisa e objetiva ao repassar informações técnicas para equipes de engenharia remota;
- Espírito colaborativo, flexibilidade e bom relacionamento interpessoal para atuação em turnos e regimes de escala.