Assistente de SAC

• Analisar e tratar solicitações recebidas de embarcadores por meio de e-mail e sistemas internos;
• Identificar a natureza das demandas, classificando-as entre reclamações, solicitações de suporte e demais ocorrências;
• Atuar em conjunto com diferentes áreas da empresa para obtenção de informações, esclarecimentos e resolução de casos;
• Garantir o acompanhamento das solicitações, assegurando respostas dentro dos prazos estabelecidos;
• Registrar e atualizar todas as ocorrências e ações realizadas nos sistemas e controles internos;
• Realizar auditorias dos processos e casos registrados, garantindo a conformidade das informações e dos retornos enviados aos clientes;
• Participar de reuniões semanais, apresentando indicadores, resultados e análises relacionadas a reclamações, extravios e ressarcimentos;
• Analisar processos de devolução, identificando causas, propondo soluções e acompanhando sua execução;
• Gerenciar processos de ressarcimento, garantindo o cumprimento dos procedimentos e políticas internas;
• Abrir e acompanhar processos de arbitragem quando necessário;
• Prestar suporte às filiais e demais áreas da empresa, esclarecendo dúvidas e orientando sobre procedimentos;
• Atuar como ponto focal para questões relacionadas a pedidos, reclamações e processos operacionais;
• Elaborar relatórios, apresentações e documentos para comunicação interna e externa;
• Atualizar e manter controles operacionais, backlog e handover, assegurando a confiabilidade das informações;
• Garantir a qualidade, precisão e cumprimento dos prazos em todas as atividades executadas.

Requisitos

Valorizado

Experiência profissional