Atención al cliente bilingüe (Agencias /Hospital)

¡Vacante: Ejecutivo(a) de Facturación y Cobranza Médica Bilingüe!

Importante empresa busca incorporar a su equipo en Monterrey a profesionales bilingües para cubrir posiciones enfocadas en la gestión de cuentas, facturación y atención al cliente.

Objetivo del Puesto Gestionar la revisión, validación y cobranza de cuentas en portales de aseguradoras privadas, asegurando la correcta aplicación de códigos, la resolución de pagos incompletos y el seguimiento puntual con un fuerte enfoque en el servicio al cliente y toque humano.

Principales Actividades

• Cobranza y Seguimiento con Aseguradoras: Realizar la cobranza de montos correspondientes a la aseguradora privada mediante la revisión de cuentas en el portal, resolver pagos incompletos y realizar llamadas de aclaración.
• Gestión de Reclamos y Coberturas: Revisar notas en reclamos, buscar cobertura de visitas de pacientes, actualizar fechas de cobertura, dejar notas de actividades y verificar que la facturación esté completa y al corriente.
• Validación de Códigos y Pagos: Realizar corrección y validación de códigos, investigación sobre el estatus de reclamaciones (claim status), pagos y cargos tardíos, determinando si se procede mediante llamada o correo.
• Atención y Documentación: Llamar a los asegurados para solicitar documentos requeridos para procesar el pago, y atender llamadas para brindar un excelente servicio al paciente.

Requisitos

• Formación Académica: Licenciatura terminada (indispensable comprobar con título o certificado que ya se concluyó la carrera).
• Idioma: Inglés mínimo nivel B2 / bilingüe fluido a nivel conversacional y escrito.
• Experiencia: Mínimo de 2 años con experiencia combinada en facturación, servicio al cliente o posiciones que involucren ambas áreas. Perfil con experiencia previa en centros de atención (ej. Conduent, Epicor, Call Center, Teleperformance).
• Habilidades y Perfil: Persona amable, muy involucrada, con gran toque humano, sensible, confidencial y orientada a la resolución de detalles.
• Ubicación: Radicar en la zona metropolitana de Monterrey. Las oficinas se encuentran en Corporativo Santa María (cerca de Galerías Monterrey).

Modalidad, Horarios y Capacitación

• Horario de Operación: Lunes a viernes de 7:00 AM a 3:30 PM.
• Capacitación: Se lleva a cabo de lunes a viernes en un horario de 8:00 AM a 1:00 PM. No se permiten vacaciones durante el periodo de capacitación.
• Modalidad de Trabajo: Inicialmente presencial durante el periodo de capacitación y arranque; el esquema de home office posterior depende directamente de la dinámica y asignación de cada equipo.

Proceso de Selección

• Entrevista de Recursos Humanos, evaluaciones psicométricas y examen médico a la par en el Hospital Muguerza.
• Entrevista final con líder de área.
• Tiempo estimado del proceso: Aproximadamente 2 semanas.

Compensación y Prestaciones

Contratación: Primer contrato de prueba por 3 meses.

Prestaciones Superiores a la Ley: