Index Ventures Bilingual Customer Service Agent
Description
Oferta Laboral: Referral Specialist
¿Te apasiona ayudar a las personas y conectar clientes con los servicios que necesitan? Únete a nuestro equipo como Referral Specialist, siendo el primer punto de contacto para nuestros clientes y combinando empatía, servicio al cliente y habilidades comerciales para generar experiencias positivas e impactantes.
Horario: Lunes a viernes, 8:30 AM – 5:30 PM
Ubicación: Medellín, Barranquilla, Bogotá
Modalidad: On site
Lo que harás:
- Atender llamadas entrantes y salientes, correos electrónicos y consultas en línea de clientes potenciales.
- Escuchar activamente, mostrar empatía y generar confianza mientras recopilas información esencial de cada caso.
- Calificar prospectos mediante preguntas específicas y determinar si se alinean con nuestros servicios.
- Comunicar de manera clara y efectiva el valor de nuestros servicios.
- Mantener registros precisos en nuestro sistema CRM.
- Colaborar con el equipo interno de referencias para asegurar un proceso de ingreso fluido y una experiencia positiva para el cliente.
Lo que buscamos:
- Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente dentro de un entorno BPO (indispensable).
- Nivel de inglés avanzado (B2+/C1 obligatorio).
- Bachillerato completo.
- Habilidades sólidas en informática (Microsoft Office) y experiencia trabajando con múltiples softwares o CRMs.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal, con un discurso claro y comprensible.