COORDENADOR DE SUPORTE TECNICO DE TI
Posted Updated
Description
COORDENADOR DE SUPORTE TECNICO DE TI
A G4F é uma empresa com uma trajetória sólida com mais de 15 anos, dedicada a conectar pessoas, ideias e tecnologia para oferecer soluções inovadoras. #SomosGreaters
Missão do Cargo
Coordenar as operações de suporte técnico de TI, garantindo a qualidade dos serviços prestados, a gestão eficiente da equipe, o cumprimento dos níveis de serviço e a aplicação das melhores práticas de atendimento, segurança da informação e gestão de serviços de TI.
Requisitos e qualificações:
- Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Direito ou áreas correlatas
- Ensino Superior completo em qualquer área com pós-graduação ou MBA em Tecnologia da Informação
- Treinamento mínimo de 40 horas em Segurança da Informação com tratamento de incidentes
- Certificação ITIL Foundation V3 ou superior
- Certificação HDI Support Center Team Leader (SCTL)
- Conhecimento avançado de inglês técnico
- Experiência em atividades relacionadas à coordenação ou gestão de suporte de TI
- Conhecimento em gestão de equipes e operações de Service Desk
- Conhecimento em processos de atendimento e gestão de incidentes
- Boa comunicação verbal e escrita
Principais atividades:
- Coordenar as equipes de suporte técnico e atendimento aos usuários
- Monitorar indicadores de desempenho e níveis de serviço (SLA)
- Gerenciar o tratamento de incidentes e requisições de serviços
- Garantir a aplicação das melhores práticas de ITIL e HDI
- Apoiar a gestão de incidentes de segurança da informação
- Elaborar relatórios gerenciais e indicadores operacionais
- Atuar na melhoria contínua dos processos de suporte
- Promover treinamentos e desenvolvimento da equipe
- Realizar interface com áreas técnicas, fornecedores e stakeholders
- Garantir a qualidade, eficiência e satisfação dos usuários dos serviços de TI
Informações adicionais:
🏡 Atuação presencial
🍔 Vale Alimentação/Refeição
🚌 Vale transporte
🤍 Seguro de vida
#VemSerGreater
#LI-DNP
#LI-DNI
Valorizamos a diversidade, equidade e a inclusão, independentemente de gênero, raça, etnia, orientação sexual, deficiência ou religião, portanto, todas as nossas vagas são afirmativas.
Junte-se à nossa equipe e contribua para o crescimento sustentável da G4F! 💙