Coordenador Técnico

Assegurar a eficiência operacional das equipes, garantindo que os atendimentos sejam organizados, de qualidade e cumpram rigorosamente os prazos de SLA (Acordos de Nível de Serviço) definidos pelo cliente.

• Supervisão de Equipe: Coordenar a atuação dos técnicos para que sigam os fluxos do sistema de ITSM e a Base de Conhecimento.
• Gestão de Chamados: Distribuir tarefas e definir prioridades, focando especialmente em atendimentos críticos para agilizar a solução.
• Monitoramento de SLA: Acompanhar em tempo real os indicadores de tempo de resposta e solução para evitar glosas contratuais.
• Suporte Avançado e Investigação: Orientar a equipe em problemas complexos e investigar profundamente a causa raiz (RCA) de falhas recorrentes para propor soluções definitivas.
• Desenvolvimento de Pessoal: Treinar e capacitar os colaboradores nas ferramentas e metodologias (como ITIL) adotadas pelo órgão.
• Gestão Proativa: Atuar preventivamente para reduzir a recorrência de incidentes que possam impactar a operação do cliente.

Formação:

Nível superior de graduação completo

Cursos e Certificações:

Certificação ou formação em ITIL Foundation

Experiência Profissional:

Experiência no cargo de coordenador técnico ou liderança em suporte de TI

• Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed(de acordo com a disponibilidade do local);
• Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental;
• Vale Alimentação ou Refeição Alelo
• Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;
• Vale transporte;
• Convênio farmácia;
• Convênio faculdades;
• Totalpass;
• Plataforma de educação interna;
• Kit Bem-vindo ao mundo bebê;
• Plataforma Moodar(Plataforma para Terapia )