Coordinador de operaciones en cobranza bilingüe

Empresa líder en Contact Center solicita por expansión:

COORDINADOR DE OPERACIONES COBRANZA BILINGÜE

ZONA: Insurgentes Sur, CDMX - Presencial

HORARIO: Lunes a Viernes 9:00 a18:00 hrs.

Sábados: 9:00 a 16:00 hrs.

OBJETIVO DEL PUESTO:

Cumplir con los indicadores operativos de la campaña de cobranza como: monto recuperado, PDP, contacto directo, adherencia, retención y calidad, garantizando la satisfacción del cliente y el crecimiento continuo de la empresa.

FUNCIONES PRINCIPALES:

- Controlar y dar seguimiento a los objetivos de la campaña y KPIs de operaciones.

- Conocer los resultados de calidad, validación y operación para evitar desviación de los objetivos establecidos.

- Actualizar e interpretar tableros de control (Metrix) y proponer mejoras enfocadas en aumentar productividad y calidad de servicio.

- Dar seguimiento a las no conformidades durante el proceso de auditorias internas.

- Mantener informado al cliente sobre el correcto funcionamiento de los procesos y niveles establecidos.

- Establecer canales de comunicación bidireccionales entre personal operativo y la gerencia.

- Elaborar informes de resultados, staffing, forecast y reporting a gerencia para toma de decisiones.

- Administrar el personal a su cargo asegurando cumplimiento de normativas, gestión, supervisión, formación y desarrollo de su equipo.

PERFIL REQUERIDO:

- Escolaridad: Licenciatura en Administración, Ingeniería o carrera afín TITULADO INDISPENSABLE

- Experiencia: Mínimo 1 años como Coordinador de Operaciones en COBRANZA en Call Center o Contact Center (Bancaria, Retail, Fintech, Automotriz, Cartera Vencida)

incluyendo gestión de equipos, presentaciones ejecutivas con clientes.

- Experiencia en campañas o cuentas cobranza comprobable.

- Conocimientos: Manejo de plataforma Metrix Contact Center, Staffing, Forecast, Reporting, Planeación Estratégica

- Paquetería: MS Office avanzado, Excel tablas dinámicas

- Habilidades: Analítico 100%, Comunicación Efectiva 100%, Manejo de Conflictos y Enfoque a Resultados

- Nivel de inglés avanzado.

OFRECEMOS:

- Sueldo base de $25,000 netos al mes

- Bono trimestral por cumplimiento de KPIs

- Bono trimestral por cumplimiento de 1 mes de salario completo ($20,000 netos extra)

- Prestaciones de Ley desde el día 1

- Contratación directa por la empresa

- Capacitación pagada

- Plan de crecimiento a Gerencia de Operaciones

- Estabilidad laboral

- Salario emocional de 1 día de descanso pagado al mes.

- Fondo de ahorro.

Tipo de puesto: Tiempo completo, Presencial

Zona a laborar: Insurgentes Sur

Si cumples con el perfil de cobranza y estas titulado postúlate por este medio con tu CV actualizado.

En nuestra empresa promovemos la igualdad de oportunidades. Todas las decisiones de contratación se basan en el talento, la experiencia y las competencias de los candidatos, sin distinción de raza, género, edad, orientación sexual, religión, discapacidad, estado civil o cualquier otra condición protegida por la ley. ¡Tu talento es lo que nos importa! Si cumples con el perfil, te invitamos a postularte y ser parte de nuestro equipo.