Coordinador de Servicio Postventa (Garantías y Servicio Técnico)

Coordinador de Servicio Postventa

Objetivo del puesto

Coordinar y supervisar la operación de Servicio Posventa, garantizando una atención eficiente a clientes, distribuidores y centros de servicio, así como el seguimiento oportuno de garantías, reparaciones, devoluciones e incidencias. Será responsable de asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos, analizar indicadores y generar acciones de mejora que contribuyan a la satisfacción del cliente y a la eficiencia de la operación

Requisitos:

Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería concluida en Administración, Ingeniería Industrial, Electrónica, Mecatrónica, Logística o carrera afín.

* Experiencia de 3 a 5 años en Servicio Posventa, Garantías, Servicio Técnico, Centros de Servicio o Atención a Clientes especializada.

* Experiencia coordinando equipos de trabajo.

* Experiencia en seguimiento de garantías y reparaciones.

* Experiencia con indicadores y niveles de servicio.

* Experiencia en coordinación con proveedores y/o centros de servicio.

* Disponibilidad para realizar viajes nacionales.

Deseable experiencia en empresas de electrónica de consumo, pantallas y televisores, electrodomésticos o afines.

Principales responsabilidades:

* Coordinar la operación del área de Servicio Posventa.

* Supervisar el seguimiento de garantías, reparaciones, devoluciones y reclamaciones.

* Coordinar la atención de incidencias con clientes, distribuidores, centros de servicio y proveedores.

* Dar seguimiento a las órdenes de servicio desde su recepción hasta su cierre.

* Supervisar el cumplimiento de tiempos de respuesta y solución.

* Coordinar y dar seguimiento a centros de servicio y personal técnico.

* Analizar las principales causas de fallas, reclamaciones y devoluciones.

* Dar seguimiento a refacciones necesarias para la atención de servicios.

* Coordinar la solución de casos críticos y escalaciones de clientes.

* Elaborar y analizar indicadores de desempeño del área.

* Generar reportes periódicos para Gerencia y Dirección.

* Proponer mejoras a los procesos de atención y servicio.

* Dar seguimiento a costos relacionados con garantías y servicios.

* Mantener comunicación constante con las áreas de Ventas, Almacén, Logística, Compras y Calidad.

* Supervisar el cumplimiento de políticas y procedimientos de Servicio Posventa.

* Realizar visitas a centros de servicio, clientes o proveedores cuando sea necesario.

* Coordinar proyectos de mejora relacionados con la experiencia del cliente y la operación posventa.

Si tienes experiencia coordinando operaciones de Servicio Posventa, garantías o servicios técnicos y buscas un nuevo reto profesional, ¡queremos conocerte!

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