Coordinador de soporte técnico Hardwere y Sofware

COORDINADOR DE SOPORTE TÉCNICO | HARDWARE Y SOFTWARE

Objetivo del puesto: Coordinar y supervisar las actividades de soporte técnico, garantizando la atención y solución oportuna de incidencias, el mantenimiento de equipos de cómputo e impresoras, el control de inventarios y la calidad del servicio a usuarios y clientes.

Requisitos indispensables

- Ingeniería o licenciatura en Informática, Sistemas Computacionales, Computación o carrera afín (titulado o con carrera trunca).

- Experiencia mínima de 5 años en soporte técnico.

- Experiencia comprobable coordinando equipos de soporte técnico, con personal directamente a cargo. ( 15 a 20 personas )

- Experiencia en capacitación, asignación de actividades y seguimiento al desempeño del personal.

- Disponibilidad para viajar y realizar actividades en campo.

Conocimientos técnicos indispensables

- Diagnóstico, reparación, instalación y configuración de computadoras de escritorio y laptops.

- Instalación, configuración y mantenimiento de sistemas operativos Windows.

- Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo.

- Diagnóstico y reparación de impresoras láser y térmicas.

- Atención, resolución y seguimiento de incidencias de soporte técnico.

- Conocimientos de SQL.

- Manejo de herramientas CRM.

- Manejo de Excel, Word y PowerPoint.

- Control de inventarios de equipos y software.

- Atención a usuarios VIP, directivos y clientes de alto nivel.

- Planeación y operación de actividades de soporte en campo.

Competencias

- Liderazgo y manejo de equipos de trabajo.

- Organización y seguimiento de actividades.

- Orientación al servicio y solución de problemas.

- Comunicación efectiva y capacitación de personal.

Deseable

- Certificación ITIL V3 o ITIL V4.

- Experiencia con herramientas de planeación y seguimiento de proyectos, como Microsoft Project o Monday.

Ofrecemos

- Sueldo bruto mensual de $25,000 a $30,000, de acuerdo con experiencia.

- Prestaciones de ley.

- Horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h y sábados de 9:00 a 14:00 h.

Zona de trabajo colonia Granada Delegación Miguel Hidalgo