Coördinator Servicedesk

Logo Talentenregio - - Werken binnen Talentenregio - Verhalen uit de regio - Talent in beeld Coördinator Servicedesk Dienstverband : Tijdelijk met uitzicht op vast dienstverband Contracturen : 32 Organisatie : Zwolle Vakgebied : Dienstverlening/facilitair Salarisschaal : 9 Reageren tot : 15-11-2026 Werk-/denkniveau : HBO Functieomschrijving Je team / afdeling Je gaat werken bij Top-Services. Deze afdeling ondersteunt gemeente Zwolle met managementondersteuning, facilitaire dienstverlening en het Serviceplein. We zorgen voor overzicht, continuïteit en betrouwbare ondersteuning, zodat medewerkers en huurders hun werk goed kunnen doen en inwoners en partners goed geholpen worden. Onze facilitaire dienstverlening is voorspelbaar, gebruiksvriendelijk en gericht op continu verbeteren. We werken vanuit heldere afspraken, eigenaarschap en samenwerking over rollen en afdelingen heen. Dit doe jij Als coördinator Servicedesk verbind je de dagelijkse dienstverlening van het Serviceplein met Facilitair Beheer, accountmanagement, contractmanagement, projecten en processen. Je brengt overzicht, geeft functioneel en operationeel richting aan de Servicedesk en zorgt dat de uitvoering soepel loopt. Je bent zichtbaar en benaderbaar, stelt prioriteiten en helpt het team om vragen, meldingen en serviceverzoeken snel en zorgvuldig af te handelen. - je stuurt de dagelijkse werkzaamheden aan en zorgt dat meldingen en serviceverzoeken tijdig en zorgvuldig worden afgehandeld; - je bewaakt kwaliteit, doorlooptijden en klanttevredenheid en stuurt bij waar nodig; - je coacht medewerkers en stimuleert eigenaarschap en samenwerking; - je zorgt voor heldere werkafspraken, actuele werkinstructies en een bruikbare kennisbank; - je signaleert trends en knelpunten en vertaalt deze naar slimme, werkbare verbeteringen; - je zorgt voor betrouwbare data en vertaalt deze naar heldere KPI's, rapportages en managementinformatie; - je w...