CS/CX 매니저
Summary
Handles customer inquiries via chat and phone for a B2B e-commerce platform serving pharmacies and wholesalers, ensuring smooth transactions and service quality.
About
룩인사이트는 의약품 도매와 약국 거래를 중개하는 B2B 전자상거래 플랫폼, 약올려를 만들고 있어요.
월초 대량 주문 유도로 도매상의 현금흐름을 개선하고, 약국에는 차등 마일리지를 제공해 "3無(재고·채권·매입자금)" 를 실현하는 혁신 서비스예요.
2022년 10월 서비스 출시 후 2년 반 만에 월 거래액 100억을 달성했어요.
2025년 연간 거래액 1,000억 달성을 이뤘어요.
2024년 중소벤처기업부 TIPS 선정, 프리-시리즈A 투자를 유치했어요.
https://www.lookinsight.co.kr
Responsibilities
• 채널톡과 전화를 통한 약국과 도매의 문의에 응대합니다.
• 고객의 상황을 정확히 파악하고, 상황에 맞는 해결책을 제시하며, 명확하고 친절하게 소통합니다.
• 신규 고객 경험(CX)을 최적화하기 위해 신규 회원에게 안내 전화를 수행합니다.
• 어드민을 이용하여 정산 등 금전 이전과 주문 수정 업무를 수행합니다.
• 버그 리포트 및 개선 요청 건을 프로덕트팀, 세일즈팀 등 타 팀에 효과적으로 전달하여 제품의 사용성 증진에 기여합니다.
• VoC 데이터 분석 및 고객관점 문제 도출 및 해결합니다.
• 프로덕트팀과 협업으로 솔루션 및 서비스 품질을 향상시킵니다.
Requirements
• IT분야 스타트업에서 CS, CX 등 관련 2년 이상의 경력이 있으신 분
• 절차에 따른 고객 응대와 어드민 업무 특성상 작은 실수도 용납하지 않는 타협 없는 꼼꼼함을 가지신 분
• 정확한 업무 처리를 위해 동료들과 적극적으로 소통하고 더블 체크(double-check)하시는 분
• 채널톡, 슬랙, 노션, 구글 워크스페이스 등 툴 사용 경험이 있으신 분
Preferred
• 엑셀 사용이 능숙하신 분
• "안 될 것 같다"고 느꼈던 문제를 끝까지 파고들어 해결해 본 경험이 있는 분
• 매일 큰 그림을 확인하고, 필요한 정보를 스스로 정리하며 일하는 습관을 가진 분
• 이해관계자와 방향성을 지속적으로 조율하며 실행력 있게 프로젝트를 이끌어 본 경험이 있는 분
• 조직이 성장하는 과정에서 체계를 만들어가며 일해 본 경험이 있는 분
Benefits
• 점심 제공: 급여와 별도로 매일 중식이 제공돼요.
• 자유로운 연차: 반반차·반차·연차를 눈치 보지 않고 자유롭게 사용할 수 있어요.
• 성과급: 경영 성과에 따라 보상이 돌아가요.
• 자기계발비: 연간 50만 원의 교육비·도서비를 지원해요.
• 생일 조기퇴근: 생일에는 4시간 일찍 퇴근할 수 있어요.
• 최신 장비: 업무에 필요한 최신 장비를 지원해요.
• AI 도구 지원: Claude Code 등 AI 개발 도구 비용을 회사에서 지원해요.