Customer Experience Specialist Poland

---

Specjalista ds. Doświadczeń Klienta (k/m)

Jesteśmy zespołem ponad 1500 profesjonalistów działających nie tylko w Polsce, ale również w Estonii, Łotwie, Litwie, Mołdawii, Kazachstanie, Ukrainie, Rumunii, Czechach i na Słowacji.
Join UP! to jeden z liderów rynku turystycznego, działający od 2010 roku i wyznaczający nowe standardy podróżowania. W Polsce jesteśmy obecni od października 2022 roku, oferując wyjazdy m.in. do Egiptu, Turcji, Grecji, Tunezji, Cypru, Hiszpanii, Tanzanii, Sri Lanki oraz na Zanzibar.

Naszą ambicją jest zdobywanie zaufania podróżnych w całej Europie i tworzenie nowych możliwości odkrywania świata. Cenimy inicjatywę, zaangażowanie i otwartość na innowacje. U nas znajdziesz przestrzeń do realizacji pomysłów i realny wpływ na rozwój firmy.
Rozpocznij swoją podróż zawodową z Join UP! Polska na stanowisku Specjalist-y/ki ds. Doświadczeń Klienta!

Twój zakres obowiązków

• Obsługa klientów przebywających na kierunkach turystycznych oferowanych przez Join UP! Polska.
• Udzielanie informacji dotyczących usług i organizacji podróży.
• Współpraca z partnerami biznesowymi, w tym biurami podróży, OTA oraz lokalnymi kontrahentami (DMC).
• Rozwiązywanie bieżących sytuacji operacyjnych oraz wsparcie klientów w sytuacjach wymagających szybkiej reakcji.
• Wspieranie działań związanych z dosprzedażą i cross-sellingiem usług turystycznych.
• Budowanie pozytywnych doświadczeń klientów i dbanie o najwyższy standard obsługi.
• Terminowe odpowiadanie na zapytania oraz skuteczne rozwiązywanie problemów związanych z podróżą.

Nasze wymagania

• Minimum roczne doświadczenie w obsłudze klienta lub sprzedaży.
• Doświadczenie w branży turystycznej będzie dodatkowym atutem, szczególnie na stanowisku rezydenta lub przewodnika.
• Znajomość języka polskiego oraz komunikatywna znajomość języka angielskiego.
• Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne i empatia.
• Umiejętność pracy w dynamicznym środowisku.
• Odporność na stres, samodzielność i umiejętność pracy zespołowej.
• Proaktywność i gotowość do ciągłego rozwoju.
• Dbałość o poprawność językową i wysoką kulturę wypowiedzi.
• Kreatywność, pozytywne nastawienie i odpowiedzialność za realizowane zadania.

Oferujemy

• Możliwość rozwoju zawodowego w dużej, międzynarodowej i szybko rozwijającej się organizacji.
• Dostęp do firmowego uniwersytetu GROW UP.
• Prywatną opiekę medyczną
• Wynagrodzenie na okres próbny - 7500,00 brutto po okresie próbnym 8500,00 brutto. Umowa o Pracę.
• Atrakcyjne zniżki na podróże organizowane przez Join UP!
• Grafik pracy zmianowej:
  • poniedziałek–piątek: 9:00–15:00 lub 15:00–21:00,
  • sobota–niedziela: 9:00–21:00 - zdalnie

Proces rekrutacji

1. Rozmowa telefoniczna z rekruterem.
2. Rozmowa z liderem zespołu i poznanie przyszłego zespołu.
3. Weryfikacja referencji z co najmniej dwóch poprzednich miejsc pracy.
4. Przedstawienie oferty zatrudnienia.

Na aplikacje odpowiadamy w ciągu 10 dni roboczych. Jeśli nie skontaktujemy się z Tobą w tym czasie, oznacza to, że na ten moment nie będziemy kontynuować procesu. Zachowamy jednak Twoje CV w naszej bazie talentów, aby móc wrócić do współpracy przy przyszłych rekrutacjach.
Dołącz do międzynarodowego zespołu ludzi z pasją, którzy każdego dnia zmieniają branżę turystyczną i pomagają spełniać marzenia o podróżach.