Index Ventures Customer Service Trilingüe (Ingles Frances)
Description
¡Únete a nuestro equipo como Customer Service Agent y vive una experiencia increíble con Sephora!
🗓️ Horario:
Training Schedule: Disponibilidad de Domingo a jueves desde 2:00 pm a 10:30 pm
Lunes a domingo con disponibilidad de 7:00 AM a 12:00 AM - Se pide esta disponibilidad para asignar horarios.
SEMANALMENTE: 40 horas
🚎Transporte proporcionado a partir de las 9:00 pm
Después de training de una semana presencial para entrega de equipos y herramientas la vacante pasa a ser hibrida: 2 days office y 3 home office, si se mantienen buenos KPI'S pasa a ser totalmente remota.
📍Ubicación: Murano, Calle 40 sur 41-44. Envigado, Antioquia, Colombia
🕒 Fecha de Inicio: ASAP
Descripción del Puesto:
Buscamos un Asesor de Atención al Cliente, quien será responsable de proporcionar un excelente servicio al cliente a través de chats y llamadas en español e inglés. El candidato ideal tendrá experiencia en atención al cliente y habilidades excepcionales de comunicación
Responsabilidades:
Gestionar chats y llamadas telefónicas de manera eficiente y profesional
Manejar hasta 2 chats al mismo tiempo, respondiendo la conversación inicial en 40 segundos y retomando cada información en menos de 2 minutos.
Utilizar templates para acelerar las conversaciones.
Gestionar un promedio de 92 chats al día.
Brindar asistencia y resolver consultas de los clientes en relación con sus compras y productos.
Asegurar una experiencia positiva para el cliente en todas las interacciones.
Mantener registros precisos de las conversaciones y el seguimiento adecuado de los casos.
Trabajar en estrecha colaboración con el equipo para mantener un alto nivel de servicio y cumplimiento de objetivos.
Atender llamadas telefónicas en español e inglés, principalmente sobre el estado de los productos, problemas con la cuenta, acceso al sistema y proceso de compra.