Customer Success (CS) | Grupo Voz | Barueri/SP - Alphaville Empresarial

Dados da vaga

1. Tipo de contratação: Prestador de serviço (PJ)

2. Área profissional : Administração Comercial/Vendas

3. Carga horária: 220

4. Jornada de trabalho: De segunda a sexta-feira

5. Salário: R$ 2.500,00

6. Modalidade de trabalho: Presencial
   

Responsabilidades e atribuições

O Grupo Voz busca um profissional de Customer Success para acompanhar a jornada dos clientes, fortalecer relacionamentos e contribuir para que alcancem os resultados esperados com as soluções contratadas.

Buscamos alguém com comunicação clara, organização e postura consultiva, capaz de entender as necessidades de cada cliente, antecipar dificuldades e mobilizar a equipe para garantir uma boa experiência.

Principais atividades

Conduzir o onboarding dos clientes, alinhando objetivos, expectativas e próximos passos.

Acompanhar a jornada do cliente, incentivando o engajamento e a utilização das soluções contratadas.

Realizar reuniões de acompanhamento para avaliar a evolução, identificar dificuldades e definir ações.

Organizar demandas e acompanhar sua resolução junto às áreas responsáveis, mantendo o cliente informado.

Identificar sinais de insatisfação e riscos de cancelamento, propondo ações de retenção.

Identificar oportunidades de renovação e expansão, em parceria com o time comercial.

Registrar interações, acordos e planos de ação no CRM.

Acompanhar indicadores de satisfação, engajamento, retenção e renovação.

Compartilhar feedbacks dos clientes com as equipes para contribuir com melhorias nos serviços e processos.