Customer Success

Descripción del puesto

Customer Success Specialist – HR Tech (Buenos Aires)

Nuestro cliente, una HR tech, se encuentra en la búsqueda de un/una Customer Success Specialist para incorporarse a su equipo en Buenos Aires.
Buscamos una persona resolutiva, empática y con verdadera vocación de servicio, capaz de acompñar a los clientes en cada etapa de su experiencia con la plataforma. Valoramos a alguien que disfrute construir procesos de soporte desde cero, en una etapa temprana de la compañía, y que sepa combinar atención al detalle con capacidad de aprendizaje rápido sobre un producto en constante evolución.

Responsabilidades principales

• Atender consultas de los clientes a través de correo electrónico, chat y tickets de soporte, garantizando respuestas oportunas y efectivas.
• Realizar sesiones de onboarding y capacitación a nuevos usuarios.
• Guiar a los clientes en el uso de la plataforma y en las mejores prácticas para sus procesos de reclutamiento.
• Coordinar con los equipos de producto para escalar y resolver incidencias complejas.
• Documentar problemas y soluciones.
• Identificar patrones recurrentes en las consultas para proponer mejoras al producto.
• Contribuir a mantener altos niveles de satisfacción y retención de clientes.

Requisitos

• Experiencia previa en Recruiting.
• Experiencia en Atención al cliente.
• Estudios deseables: Recursos Humanos, Psicología organizacional, Relaciones Laborales.
• Valorable experiencia con plataformas ATS o software de recursos humanos.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en español;
• Inglés profesional fluido.
• Portugués deseable.
• Capacidad de trabajo autónomo, organización y orientación al detalle.
• Actitud proactiva, empática y con vocación de servicio.

Modalidad y condiciones

• Posición en remoto.
• Modalidad freelance.
• Horario fijo, trabajo a tiempo completo.
• Se requiere residencia en Buenos Aires.
• Remuneración en moneda extranjera.