CX 매니저

About

큐샵(QShop)은 "누구나 쉽고 빠르게"
자신만의 브랜드를 온라인에서 시작할 수 있도록 돕는 "웹사이트·커머스 빌더 플랫폼"입니다.

마우스 클릭만으로 나만의 웹사이트를 만드는 노코드(NoCode) 플랫폼이며,
생성형 AI를 활용해 ChatGPT처럼 대화형으로 웹사이트를 만드는 "큐샵AI" 서비스를 출시하여 빠르게 성장하고 있습니다.

2024년 4월 출시 이후 현재까지 큐샵을 통해 개설된 웹사이트는 15만개 이상이며,
서비스 성과와 기술력을 인정받아 Strong Ventures, 현대투자파트너스, 신용보증기금으로부터 누적 30억 원 규모의 투자를 유치하였습니다.

우리 팀은 오랫동안 정체된 한국의 웹빌더 시장을 새롭게 바꿔가고 있습니다.
날카로운 제품력과 빠른 실행력으로 점유율을 넓혀가며, 모두 함께 가슴 뛰는 성장을 이루고 있습니다.
저희와 함께 성장하며, 온라인 비즈니스를 혁신하실 분을 모십니다.

Responsibilities

[ 어떤 업무를 담당하나요? ]
• 큐샵을 이용하는 고객사의 문의에 친절하고 빠르게 응답합니다.
• 채팅을 통해 고객의 문제를 파악하고 정확하고 공감 어린 해결책을 제공합니다.
• 반복적으로 발생하는 이슈를 정리하고, 내부 팀과 공유하여 서비스 개선에 기여합니다.
• 고객 피드백을 꼼꼼하게 기록하고, CS 데이터 관리 및 리포트 작성을 지원합니다.
• 팀 내 매뉴얼 및 답변 가이드를 함께 정리하며, 지식 관리 체계를 구축해 나갑니다
• 단순한 문의 응대를 넘어, 고객과의 긍정적인 관계를 쌓아 갑니다.

[ 이런 것들을 경험하며 얻으실 수 있을 거예요! ]
• 빠르게 성장하는 SaaS 커머스 환경에서의 실무 경험과 문제 해결 능력 향상할 수 있습니다.
• 고객의 니즈와 피드백을 바탕으로 제품 개선과 운영 전략에 기여할 수 있습니다.
• 다양한 팀과 협업하며 CX 전반의 흐름을 배우고 확장할 수 있습니다.
• 단순 응대를 넘어, ‘고객 경험’을 설계하고 관리하는 역량을 키울 수 있습니다.

Requirements

[ 이런 분을 찾고 있어요! ]
• Figma 또는 노코드 웹빌더 (큐샵, 큐브, 윅스, 아임웹, 식스샵, 카페24 등) 사용 경험이 있으신 분
• 고객의 입장에서 공감하고, 친절하게 설명하려는 태도를 가진 분
• 꼼꼼하게 기록하고, 반복된 문제를 정리하고 개선하려는 습관이 있는 분
• 팀과의 협업을 좋아하고, 정직하고 솔직하게 소통하는 분

Preferred

[ 이런 경험이 있으면 더 좋습니다. ]
• 커머스 또는 SaaS 등 온라인 서비스에서 고객 응대 경험이 있는 분
• 채널톡을 사용해 본 경험이 있는 분
• 내부 매뉴얼이나 고객 응대 가이드를 정리해본 경험이 있는 분

[ 우리는 이런 분과 함께하고 싶습니다. ]
우리는 고객을 단순히 관리 대상이 아니라, 함께 성장할 수 있는 소중한 파트너라고 생각합니다.

• 고객의 말을 귀 기울여 듣고, 따뜻하게 응대하는 것이 자연스러운을 분을 찾습니다.
• ‘나도 이런 서비스를 받고 싶다’는 마음으로 고객을 대하는 분이었으면 좋겠습니다.
• 혼자보다 팀으로 일할 때 더 좋은 결과를 만드는 경험이 있는 분을 환영합니다.
• 매일의 응대를 단순한 일이 아닌, 브랜드의 얼굴이 되는 일이라 생각하는 사람을 찾습니다.
• 완벽함보다 정직하고 꾸준한 사람을 기다립니다.

고객과 함께, 우리도 함께 성장하는 경험을 만들어가고 싶다면
스퀘어스에서 함께 도전해요.

Benefits

• 선택적근로시간제 (코어타임 10시~16시)로 최적의 업무 시간을 찾아 업무능률 업!업!
• 새로운 환경, 새로운 사람들, 걱정하지 마세요. 입사 후 나만의 버디가 시작을 도와드려요.
• 캡슐 커피머신, 음료, 스낵바에서 일하면서 지친 나를 충전하세요.
• 생일축하합니다! 생일 오후반차를 드려요. 오전 근무 후 자유로운 생일을 즐기세요.