Ejecutivo de Ventas y Servicio al cliente

My Quest Concierge es un operador de tours con sede en la Riviera Maya especializado en experiencias 100% privadas para viajeros Internacionales. Nuestros clientes encuentran flexibilidad, atención personalizada, guías certificados, vehículos privados y un servicio premium, sin grupos o itinerarios fijos. Operamos a Chichen Itza, Tulum, cenotes, Akumal, Coba, Whale Shark y más.

Expandimos nuestros canales de venta integrando tecnología de IA para la gestión de reservas y construyendo alianzas B2B con agentes de viaje, hospedajes y OTAs.

El puesto combina ventas, operaciones y servicio al cliente en un entorno altamente dinámico.

OFRECEMOS

18,000 netos mensuales honorarios

Bono trimestral por desempeño sujeto a cumplimiento de objetivos

Presencial L-S, 9:00 am -6:00 pm

ACTIVIDADES

A) Reservas y Atención al Cliente

Supervisar y gestionar el flujo de reservas junto al chatbot de IA (tours, transfers, experiencias)

Responder dudas vía WhatsApp, email y OTAs con rapidez y calidad premium

Dar seguimiento a cada lead hasta el cierre de la venta

Gestionar cambios, ajustes y cancelaciones antes del tour, manteniendo informado al cliente en todo momento

Enviar confirmaciones de reserva y logística por correo (horarios, datos del guía, instrucciones de pickup)

Administrar el pipeline de ventas, disponibilidad en Salesforce y Excel con precisión y orden

B) Operaciones Diarias

Elaborar la orden de operaciones del día siguiente: asignación de guías, vehículos y logística de cada tour

Comunicar briefings diarios a guías con detalles relevantes e itinerarios (clientes,itinerario,requerimientos especiales)

Ser el punto de contacto para cualquier eventualidad el día del tour: cambios de ultimo momento, incidencias, comunicación con el cliente

C) Ventas B2B y Alianzas

Prospectar y desarrollar alianzas con agentes de viaje, operadores de Airbnb, rentas vacacionales, hoteles boutique o cualquier actor del ecosistema turístico

Ejecutar el plan de ventas B2B: contacto inicial, presentación, negociación y cierre de acuerdos

Mantener relaciones comerciales a largo plazo con socios estratégicos y garantizar su satisfacción

D) OTAs, Reportes y Marketing

Revisar y actualizar precios, descripciones, fotos y disponibilidad en OTAs (TripAdvisor,Viator,GetYourGuide)

Monitorear y retirar ofertas expiradas en todos los canales

Generar reportes de ventas y servicio para la toma de decisiones

Apoyar al área de marketing: coordinación de contenidos,actualización de información en redes y pagina web

HABILIDADES Y COMPETENCIAS

Atención al detalle excepcional y capacidad multitarea bajo presión

Excelente servicio al cliente (calidez, empatía, velocidad de respuesta y y capacidad de leer lo que el cliente necesita)

Habilidades de negociación y cierre de ventas B2B

Dominio de Excel para gestión de pipelines, disponibilidad y reportes

Conocimiento de Salesforce (deseable, no indispensable)

Adaptabilidad, resolución de problemas, puntualidad y orientación a resultados

Indispensable inglés avanzado escrito y hablado.