Especialista de soporte técnico TI
Description
Acerca de la empresa
Buscamos talento especializado para unirse a nuestro equipo de trabajo en la zona Coyoacán, Ciudad de México, ocupando una vacante fija y estable dentro de la organización. Ofrecemos un ambiente inclusivo y colaborativo.
Misión del Puesto
Garantizar la continuidad operativa de la infraestructura tecnológica de la empresa mediante una atención de soporte técnico de primer nivel (Mesa de ayuda L1 y L2), asegurando el correcto funcionamiento de redes, sistemas de seguridad, telefonía y herramientas en la nube, así como el control eficiente de inventarios y la gestión de órdenes de trabajo del departamento.
Responsabilidades Principales
• Mesa de Ayuda (Help Desk Nivel 1 y 2): Brindar soporte técnico presencial y remoto a usuarios, diagnóstico, resolución de incidentes de hardware/software y escalamiento oportuno.
• Redes y Conectividad: Mantenimiento, configuración y resolución de problemas en redes LAN/WAN, equipos de red (routers, switches) y conectividad Wi-Fi.
• Sistemas de Seguridad (CCTV): Soporte, monitoreo y mantenimiento preventivo/correctivo de sistemas de circuito cerrado de televisión.
• Telefonía IP: Configuración, administración y soporte de extensiones, conmutadores IP y terminales telefónicas.
• Gestión de Aplicativos en la nube: Administración, alta de usuarios y soporte para plataformas y herramientas basadas en la nube.
• Control de Inventarios y Activos: Registro, control y actualización del inventario de equipos de cómputo, periféricos y licencias de software.
• Gestión del Departamento: Operación y seguimiento mediante software de control de órdenes de trabajo y ejecución de rutinas de mantenimiento preventivo.
Requisitos y Perfil del Candidato
• Escolaridad: Técnico en Informática, Computación o carrera afín.
• Experiencia mínima: 2 a 3 años en posiciones similares de soporte técnico, mesas de ayuda y soporte en sitio.
• Conocimientos técnicos indispensables:
o Soporte a usuarios Windows/Mac (L1 y L2).
o Fundamentos sólidos de redes (TCP/IP, DHCP, DNS).
o Configuración y soporte de Telefonía IP y sistemas CCTV.
o Manejo de herramientas / aplicativos de órdenes de trabajo.
o Control de inventarios de TI.
• Competencias:
o Enfoque a la solución de problemas.
o Excelente atención al usuario y servicio.
o Organización y gestión del tiempo mediante rutinas de trabajo.