Gerente MIS Operações
Vice-Presidência: Experiência do Cliente
Diretoria Estratégia CX
Local de Trabalho: São Paulo EcoBerrini
Buscamos um(a) profissional para liderar a estratégia de MIS (Management Information System) e Inteligência Operacional, atuando como parceiro(a) estratégico(a) do negócio na gestão de indicadores, análise de performance e geração de insights para tomada de decisão.
Será responsável por coordenar a equipe de MIS, garantindo a excelência na construção, automatização e governança de relatórios gerenciais, dashboards e estudos analíticos que suportem as operações de atendimento e experiência do cliente.
· Liderar o time de MIS e Inteligência Operacional, promovendo desenvolvimento técnico e gestão de performance.
· Definir e acompanhar indicadores estratégicos e operacionais da área de Experiência do Cliente.
· Garantir a qualidade, integridade e governança dos dados utilizados na gestão do negócio.
· Desenvolver análises preditivas e recomendações que apoiem a tomada de decisão executiva.
· Atuar na construção e evolução de dashboards gerenciais e executivos.
· Identificar oportunidades de automação e melhorias de processos por meio de dados e tecnologia.
· Realizar análises de capacidade operacional, produtividade, dimensionamento e tendências.
· Apoiar fóruns executivos com informações estratégicas e apresentações gerenciais.
· Atuar em parceria com áreas de Operações, Planejamento, Tráfego, BI, Tecnologia e demais stakeholders.
· Ensino Superior completo em Administração, Engenharia, Estatística, Matemática, Ciência de Dados, Economia, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas será um diferencial
· Experiência sólida em gestão de MIS, BI, Planejamento ou Inteligência Operacional.
· Conhecimento avançado em indicadores de Contact Center, Operações de Atendimento ou Experiência do Cliente.
· Domínio de ferramentas de visualização de dados (Power BI, Tableau ou similares).
· Conhecimento avançado em Excel e análise de dados.
· Vivência em processos de automação, modelagem de dados e construção de indicadores.
· Conhecimentos em SQL, Python ou ferramentas analíticas serão considerados diferenciais.
· Visão estratégica e foco em resultados.
· Capacidade analítica e orientação por dados.
· Liderança e gestão de equipes.
· Comunicação executiva e influência.
· Protagonismo e senso de dono.
· Capacidade de relacionamento e gestão de stakeholders.
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