海外客服主管-英语

职位描述：

1. 负责建立并完善服务运营体系，制定和拆解部门业务规划，合理构建人员梯队，带领团队达成部门目标；
2. 关注所负责业务的用户体验，不断提升用户满意度，助力及推广产品口碑；
3. 通过发现整体用户体验链路上存在的问题或机会，提出服务优化方案并跟进执行；
4. 协调部门工作中遇到的各类问题及突发事件，与各部门保持良好的合作，做好配合支持工作；
5. 负责数据化管理及分析工作，定期对部门业务数据及用户反馈进行分析、诊断、汇报、迭代，建立客服分级的分类管理标准等。

任职要求：

1. 本科及以上学历；英语可作为工作语言，有留学背景优先；
2. 3年以上客服团队工作管理经验，有较强的服务意识，有游戏行业海外客服工作经验者优先；
3. 热爱游戏，对游戏行业和二次元游戏有深刻的理解和敏感度；
4. 有较强的跨团队沟通协调能力和问题推动解决能力；
5. 有较强的数据分析能力，帮助业务部门解读数据，总结有价值的经验；
6. 积极乐观，责任心、自驱力、抗压力强，可适应快节奏，多任务的工作环境。