Help Desk Analyst L1 - Inglés Avanzado
Summary
L1 Help Desk / Service Desk analyst on a 100% remote international team: answers calls, logs incidents in a ticketing tool, and routes them to the right technical team following procedures (no troubleshooting required). Night shifts (16:00-04:00 Argentina time, Mon-Fri) plus weekend on-call rotation; advanced English used daily, salary in USD.
Descripción del puesto
Nos encontramos en la búsqueda de un/a Help desk / Service Desk L1 para sumarse a un equipo internacional.
La posición tiene como objetivo brindar cobertura fuera del horario laboral, atendiendo llamadas, registrando incidentes en la herramienta de tickets y derivándolos al equipo técnico correspondiente. No se requiere resolver problemas técnicos, sino seguir procedimientos establecidos y realizar una correcta gestión de cada incidente.
Es una excelente oportunidad para personas con buen nivel de inglés, perfil organizado y orientación al servicio, que busquen desarrollarse en un entorno internacional.
Horario de trabajo (hora Argentina):
- Cobertura nocturna de 16:00 a 22:00hs y 22:00 a 04:00 hs (lunes a viernes). (equivalente al horario fuera de oficina del Reino Unido). Es una persona por turno por lo que serán 6hs laborales.
- Además, se brinda cobertura durante los fines de semana mediante un esquema de guardias rotativas.
- El volumen de trabajo es bajo, por lo que gran parte del turno será de disponibilidad para atender eventuales incidentes.
Requisitos
- Inglés avanzado (oral y escrito). Será utilizado diariamente.
- Experiencia en posiciones de Service Desk, Help Desk, IT Support, Customer Support o Call Center (deseable).
- Experiencia utilizando herramientas de tickets o gestión de incidentes (ServiceNow, Jira, Zendesk, Freshservice o similares será un plus).
- Buenas habilidades de comunicación y atención telefónica.
- Perfil organizado, responsable y orientado al seguimiento de procedimientos.
- Disponibilidad para trabajar en los horarios indicados.
- Contar con un espacio adecuado para trabajar desde el hogar y conexión estable a Internet.
Beneficios
- Modalidad 100% remota.
- Salario en USD.
- Excelente oportunidad para trabajar en un entorno internacional.
- Exposición diaria al idioma inglés.
- Capacitación sobre los procesos y herramientas utilizadas.
- Excelente equilibrio entre responsabilidad y carga operativa, en un entorno de trabajo organizado y estable.