Help Desk e Apoio ao Cliente (m/f) — Leiria
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Summary
First-line help desk and customer support role at CubiTech, a Portuguese provider of professional printing solutions, consumables, and identification/security systems. Handles support requests by phone, email, and remote access (printers, multifunctionals, IT equipment), follows up orders, returns and repairs, and does administrative work like invoicing and warehouse coordination. Onsite in Leiria
A CubiTech é uma referência consolidada no mercado nacional de soluções para impressão profissional, consumíveis e sistemas de identificação e segurança. Com mais de duas décadas de mercado, representamos oficialmente marcas líderes e servimos empresas, revendedores e clientes finais em Portugal e no estrangeiro.
Procuramos alguém que resolva problemas. A pessoa certa atende o telefone, percebe o problema à primeira, resolve-o ou encaminha-o para quem o resolve, e só fecha o assunto quando o cliente fica servido. É uma função com três áreas de trabalho de peso semelhante.
O teu dia a dia
-Help Desk (1.ª linha)
-Atendimento de pedidos de suporte por telefone, email e acesso remoto: impressoras, multifuncionais, consumíveis, leituras de contadores e equipamentos de TI.
-Diagnóstico inicial, resolução do que é possível à distância e encaminhamento para a equipa técnica com a informação completa.
-Abertura, atualização e fecho de pedidos de assistência no sistema.
Apoio ao Cliente
-Apoio a clientes empresariais, revendedores e clientes das lojas online: encomendas, prazos de entrega, devoluções, garantias e equipamentos enviados para reparação.
-Acompanhamento de cada caso até estar resolvido, com contacto próximo e respostas rápidas.
Apoio Administrativo e Operacional
-Lançamento de encomendas, guias e documentos de faturação no sistema de gestão.
-Articulação com o armazém e a logística: confirmação de stock, expedições e receção de material.
-Organização de documentação e apoio à equipa comercial e à direção.
Perfil que procuramos (requisitos eliminatórios)
-Mínimo de 1 ano em funções de apoio ao cliente, help desk, suporte técnico ou apoio administrativo com contacto com clientes.
-Mínimo 12.º ano de escolaridade.
-Facilidade em falar ao telefone e em escrever emails claros e corretos em português.
-Organização e rigor: registar tudo, cumprir prazos e não deixar pedidos sem resposta.
-Disponibilidade para trabalho presencial em Leiria, a tempo inteiro.
Valorizamos
-Conhecimentos de impressoras, multifuncionais ou consumíveis.
-Conhecimentos básicos de informática: Windows, redes, ferramentas de acesso remoto.
O que oferecemos
-Contrato de trabalho numa empresa com mais de 25 anos de mercado e estrutura financeira sólida.
-Formação inicial em produtos, sistemas e procedimentos.
-Horário de segunda a sexta-feira.
-Equipa técnica, comercial e de logística próxima, que te apoia em cada caso.
Candidaturas
-Envia o teu CV para ---@--- com o assunto “Help Desk — [O teu nome]'
Procuramos alguém que resolva problemas. A pessoa certa atende o telefone, percebe o problema à primeira, resolve-o ou encaminha-o para quem o resolve, e só fecha o assunto quando o cliente fica servido. É uma função com três áreas de trabalho de peso semelhante.
O teu dia a dia
-Help Desk (1.ª linha)
-Atendimento de pedidos de suporte por telefone, email e acesso remoto: impressoras, multifuncionais, consumíveis, leituras de contadores e equipamentos de TI.
-Diagnóstico inicial, resolução do que é possível à distância e encaminhamento para a equipa técnica com a informação completa.
-Abertura, atualização e fecho de pedidos de assistência no sistema.
Apoio ao Cliente
-Apoio a clientes empresariais, revendedores e clientes das lojas online: encomendas, prazos de entrega, devoluções, garantias e equipamentos enviados para reparação.
-Acompanhamento de cada caso até estar resolvido, com contacto próximo e respostas rápidas.
Apoio Administrativo e Operacional
-Lançamento de encomendas, guias e documentos de faturação no sistema de gestão.
-Articulação com o armazém e a logística: confirmação de stock, expedições e receção de material.
-Organização de documentação e apoio à equipa comercial e à direção.
Perfil que procuramos (requisitos eliminatórios)
-Mínimo de 1 ano em funções de apoio ao cliente, help desk, suporte técnico ou apoio administrativo com contacto com clientes.
-Mínimo 12.º ano de escolaridade.
-Facilidade em falar ao telefone e em escrever emails claros e corretos em português.
-Organização e rigor: registar tudo, cumprir prazos e não deixar pedidos sem resposta.
-Disponibilidade para trabalho presencial em Leiria, a tempo inteiro.
Valorizamos
-Conhecimentos de impressoras, multifuncionais ou consumíveis.
-Conhecimentos básicos de informática: Windows, redes, ferramentas de acesso remoto.
O que oferecemos
-Contrato de trabalho numa empresa com mais de 25 anos de mercado e estrutura financeira sólida.
-Formação inicial em produtos, sistemas e procedimentos.
-Horário de segunda a sexta-feira.
-Equipa técnica, comercial e de logística próxima, que te apoia em cada caso.
Candidaturas
-Envia o teu CV para ---@--- com o assunto “Help Desk — [O teu nome]'