Help Desk Lead
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Summary
Stefanini, a global IT services firm with 30,000+ staff across 41 countries, is hiring a Help Desk Lead (computer technician) in Colombia: they supervise help desk operations, deliver timely technical support to clients, set service standards, report on team productivity, and train help desk analysts. Key requirement: ITIL methodology.
En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co-creando un futuro mejor.
Con el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un técnico informático para trabajar como Help Desk Lead
- Experiencia en la administración de mesa de ayuda y supervisión para la provisión de soporte técnico a los clientes de manera oportuna y precisa.
- Establecer estándares de servicio al cliente y las mejores prácticas a lo largo de todo el proceso de soporte técnico Seguimiento con los clientes para identificar áreas de mejora.
- Desarrollar informes regulares sobre la productividad del equipo.
- Entrena y apoyar a los analistas de la mesa de ayuda.
Requisitos:
- Metodología ITIL