Ingeniero de soporte JR

Somos empresa líder en soluciones tecnológicas, buscamos un Ingeniero de Soporte Junior apasionado por la tecnología y la resolución de problemas. Tu objetivo principal será brindar atención y solución a las incidencias, fallas y requerimientos que nuestros clientes generan a través de nuestra mesa de servicio, asegurando la continuidad de sus operaciones.

Funciones principales:

• Gestión de tickets: Registrar, categorizar y administrar los incidentes reportados en la herramienta de la mesa de servicio.
• Diagnóstico y resolución: Identificar fallas y resolver solicitudes relacionadas con la plataforma de telefonía Cisco del cliente.
• Monitoreo activo: Dar seguimiento a los incidentes de telefonía Cisco hasta su total resolución.
• Documentación técnica: Mantener al día el registro de actividades, cambios, fallas y actualizar la base de conocimientos con las soluciones encontradas.
• Elaboración de reportes: Apoyar en la creación de reportes estadísticos y entrega de servicios.
• Proyectos: Participar en proyectos especiales del área conforme sea requerido.

Requisitos del perfil:

• Estudios: Carrera terminada en Ingeniería en Sistemas, Ingeniería en Comunicaciones y Electrónica, o afín.
• Experiencia: mínimo 1 año de experiencia en soporte de TI.
• Conocimientos específicos: en administración de servicios en Windows, Redes Cisco y/o configuración de sistemas telefónicos Cisco.
• Experiencia comprobable en telefonía Cisco (Administración de Call Manager, Cisco Unity, Expressway).
• Conocimientos intermedios de administración de redes.
• Comprensión de inglés técnico

Ofrecemos:

• Contrato de 6 meses con posibilidades de extenderse
• Sueldo mensual bruto de 18mil a 20mil
• Prestasiones de ley

Requisitos

Valorado

Experiencia profesional