Index Ventures Intake Specialist#
Description
📌 ¡Estamos contratando! #Intake #Specialist
🕒 Horario: Tiempo completo | Lunes a viernes | ⏰ 8:00 a.m. – 5:00 p.m. (EST)
📍 Modalidad: Presencial (remoto solo para candidatos excepcionales)
🏢 Sobre la empresa:
Bufete de abogados especializado en lesiones personales en Pensilvania, con 9 oficinas y cobertura en los 67 condados del estado.
Áreas de práctica:
🚗 Accidentes de vehículos
🏠 Responsabilidad de locales (incluyendo caídas)
🏥 Negligencia médica
🛠 Responsabilidades:
📞 Realizar intakes completos (transferencias cálidas) en Litify (CRM)
🚗 Para casos de vehículos/locales: establecer responsabilidad, seguro y lesiones; enviar CFA durante la llamada
🏥 Para negligencia médica: completar cuestionario y enviarlo para revisión del abogado
🤝 Brindar experiencia empática y profesional a los clientes
🌙 Apoyar cobertura fuera de horario (noches, fines de semana, festivos)
⭐ Ayudar con calificación de llamadas en Google LSA
📚 Participar en programas de capacitación inicial y continua
✅ Calificaciones:
🎯 2–3 años de experiencia en servicio al cliente (intake legal es un plus)
🌐 Inglés hablado y escrito fuerte, acento neutro preferido
🕒 Disponibilidad para turnos asignados, incluyendo noches o madrugadas
🏢 Comodidad trabajando presencial (remoto solo para candidatos excepcionales)
💻 Hard Skills:
🔹 CRM: Litify para creación de casos y cuestionarios
🔹 Experiencia en intake para casos de vehículos y responsabilidad de locales
🔹 Familiaridad con flujos de negligencia médica
🔹 Manejo de telefonía y llamadas (líneas múltiples, transferencias cálidas)
🤝 Soft Skills:
💡 Empatía y profesionalismo con clientes lesionados
👂 Escucha activa y redirección de conversaciones
🎯 Persuasión y seguimiento para asegurar CFAs firmados
🔄 Comunicación en equipo y adaptabilidad a coaching
📩 ¿Cumples con el perfil?
📧 luis.atencio@solvoglobal.com
📱 +57 310 205 5427