IT Service Desk Agent (m/w/d) in Mainz - hybrides Arbeiten - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz) (IT-Kundenbetreuer/in)

Bereit für den nächsten Karriereschritt und spannende neue
Herausforderungen? Ein renommiertes IT-Systemhaus in Mainz sucht ab
sofort einen motivierten Service Desk Agent (m/w/d). Nutzen Sie die
Chance, in einem modernen Unternehmen und einem dynamischen IT-Team
die Welt der Informationstechnologie hautnah zu erleben. Wenn Sie Ihre
Leidenschaft für Technik in einem innovativen Umfeld einbringen und
Ihre IT-Kenntnisse in einer spannenden Branche erweitern möchten,
freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! Aufgaben Übernahme des
1st-Level-Supports für IT-Endanwender der Kunden Administration und
Bearbeitung von 1st-Level-Incidents Entgegennahme und Lösung von
Störungen sowie Serviceanfragen Bereitstellung von Unterstützung und
Beratung bei der Nutzung von Services, Endgeräten und IT-Prozessen
Umsetzen der ITIL-Standards bei allen Aufgaben und Funktionen im
Service Desk Hilfe bei der Nutzung von Hardware, Standardsoftware und
Geschäftsanwendungen Kommunikation mit den Nutzern bezüglich
Statusupdates und Lösungen von Tickets (über Ticketsystem und
E-Mail) Mitwirkung bei der Entwicklung und Pflege einer
Knowledge-Management-Datenbank Profil Erfahrung im Service
Desk-Bereich wünschenswert Versierte Kenntnisse in Office 365 und
Windows 10, idealerweise auch in Windows 11 Fähigkeit,
1st-Level-Aufgaben in Azure zu bearbeiten (z. B.
Passwortzurücksetzungen) Vertrautheit mit ITIL-Prozessen,
insbesondere bei der Bearbeitung von Tickets, Updates und
Eskalationsmanagement Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und
ausgeprägtes Serviceverständnis Erfahrung im Umgang mit ITSM-Tools,
insbesondere Valuemation Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in
Wort und Schrift Perspektiven Ein facettenreicher Arbeitsalltag mit
vielfältigen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche
Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
durch zahlreiche Eine offene, inklusive und dynamische
Unternehmenskultur Schulungs- und Entwicklungsangebote Eine
individuell abgestimmte Einarbeitung Ein angenehmes Arbeitsumfeld in
einem motivierten und unterstützenden Team Die Chance, aktiv an der
Gestaltung der Unternehmenszukunft mitzuwirken Interessiert? Bei uns
wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen
viele spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat,
Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik. Jetzt auf "direkt
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bewerbung-it-frankfurt@dis-ag.com +49 69/668194031