IT Service Desk Agent (m/w/d) in Mainz - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz) (IT-Kundenbetreuer/in)

Sie begeistern sich für IT und unterstützen Anwender gerne bei
technischen Fragestellungen? Dann könnte diese Position genau das
Richtige für Sie sein. Werden Sie Teil eines engagierten IT-Teams in
einem zukunftsorientierten Unternehmen und erleben Sie die
faszinierende Welt der Informationstechnologie hautnah. Wenn Sie
Technik lieben, ein modernes Arbeitsumfeld schätzen und Ihre
IT-Skills in einem abwechslungsreichen Tätigkeitsfeld
weiterentwickeln möchten, freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen!
Aufgaben Übernahme des 1st-Level-Supports für IT-Endanwender der
Auftraggeber Administration der 1st-Level-Incidents Annahme und
Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen Bereitstellung von
Anwenderunterstützung und Beratung zu Services, Endgeräten und
IT-Prozessen Anwendung der ITIL-Standards bei allen Aufgaben und
Funktionen des Service Desks Hilfeleistung bei der Anwendung von
IT-Hardware, Standardsoftware sowie internen Geschäftsapplikationen
Kommunikation mit Nutzern über den Status und die Lösung von Tickets
(via Ticketsystem und E-Mail) Unterstützung bei der Entwicklung und
Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank Profil Erfahrung im
Service Desk-Bereich wünschenswert Tiefgehende Kenntnisse in Office
365 sowie Windows 10; idealerweise bringen Sie auch Know-how im Umgang
mit Windows 11 mit Fähigkeit, 1st-Level-Aufgaben in Azure zu
bearbeiten (z. B. Passwortzurücksetzungen) Vertrautheit mit
ITIL-Prozessen, einschließlich Ticketbearbeitung, Updates und
Eskalationsmanagement Gute Kenntnisse in ITSM-Tools (insbesondere
Valuemation) Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und ausgeprägtes
Serviceverständnis Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort
und Schrift Perspektiven Ein interessanter Arbeitsalltag mit
vielfältigen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche
Gelegenheit zur fachlichen und individuellen Weiterentwicklung durch
zahlreiche Schulungs- und Entwicklungsprogramme Offene, inklusive und
dynamische Unternehmenskultur Individuell zugeschnittene Einarbeitung
Angenehmes Arbeitsumfeld in einem motivierten und unterstützenden
Team Freiraum, um aktiv an der Gestaltung der Unternehmenszukunft
mitzuwirken Interessiert? Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen
Walk of Fame - wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den
Bereichen Assistenz & Sekretariat. Jetzt auf "Direkt bewerben"
klicken! Kontakt zu uns Frau Mariana Pereira Silva
bewerbung-it-frankfurt@dis-ag.com +49 069/668194031