IT Service Desk (Client Services)

Key responsibilities

• ให้การสนับสนุนและแก้ไขปัญหาด้าน IT แก่ผู้ใช้งาน ผ่าน Ticketing System และช่องทางการให้บริการต่าง ๆ พร้อมติดตามผลจนปัญหาได้รับการแก้ไข

• บริหารจัดการบัญชีผู้ใช้งาน (User Account) และกลุ่มสิทธิ์การใช้งานใน Active Directory ตามมาตรฐานและกระบวนการของบริษัท

• ดำเนินการตรวจสอบ กำหนด และปรับปรุงสิทธิ์การเข้าถึงระบบ (Access Permission) ให้ถูกต้องและสอดคล้องกับหน้าที่ของผู้ใช้งาน

• ดูแลและควบคุมข้อมูลทรัพย์สินด้าน IT (IT Asset & Inventory) รวมถึงการเบิก จ่าย รับคืน และตรวจสอบความถูกต้องของอุปกรณ์กับข้อมูลผู้ใช้งาน

• ประสานงานกับทีมงานและหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อแก้ไขปัญหา ยกระดับคุณภาพการบริการ และสร้างประสบการณ์ที่ดีแก่ผู้ใช้งาน

• จัดทำและปรับปรุงข้อมูล เอกสาร และฐานความรู้ที่เกี่ยวข้อง เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการ

Qualifications

• ปริญญาตรีสาขาเทคโนโลยีสารสนเทศ (Information Technology), วิทยาการคอมพิวเตอร์ (Computer Science), วิศวกรรมคอมพิวเตอร์ (Computer Engineering) หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง

• มีประสบการณ์ด้าน IT Support, Service Desk, Helpdesk หรือ Client Service อย่างน้อย 1-3 ปี

• มีประสบการณ์ในการใช้งาน Active Directory และการบริหารจัดการ User Account

• มีประสบการณ์ในการจัดการสิทธิ์การเข้าถึงระบบ (Access Management)

• มีประสบการณ์ด้าน IT Asset หรือ Inventory Management

• ความรู้ด้าน Microsoft Windows และ Microsoft 365

• มีประสบการณ์ในการดูแลผู้ใช้งานจำนวนมากในองค์กรขนาดใหญ่จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ

Contact Information K. Navirin Athiphattarahirun
Email: navirin.a@thaibev.com

Company name: DIGITAL AND TECHNOLOGY SERVICES CO., LTD.
Working Location and address: F.Y.I Center 2525 Rama IV Rd, Khlong Tan, Khlong Toei, Bangkok 10110
MRT QSNCC Station Exit 1