IT Service Desk (m/w/d) (IT-Kundenbetreuer/in)

ÜBER UNS Für unseren Kunden besetzen wir ab sofort folgendePosition: IT SERVICE DESK (M/W/D) DEIN AUFGABENPROFIL ZentraleAnlaufstelle für Mitarbeitende bei IT-bezogenen Problemen undAnfragen per Telefon und E-Mail Entgegennahme, Erfassung undVerwaltung von Anfragen über Telefon, Self-Service-Portal und E-MailPflege und Aktualisierung der Asset-Datenbank sowie Nachverfolgung vonÄnderungen Durchführung des 1st- und 2nd-Level-Supportseinschließlich Fehleranalyse und -behebung bei interner Software undHardware wie Smartphones, Laptops, PCs und Druckern Analyse undBehebung grundlegender Netzwerkprobleme Eskalation ungelösterAnfragen an das zuständige Infrastrukturteam VollständigeDokumentation aller Anfragen im Service-Desk-Ticketsystem ServiceNowEigenverantwortliche Betreuung von Benutzeranliegen, Überwachung desBearbeitungsstatus und zeitnahe Kommunikation mit den AnwendernSicherstellung eines hohen Serviceniveaus und Einhaltung der geltendenService-Management-Grundsätze DEIN QUALIFIKATIONSPROFIL AusgeprägteKommunikationsfähigkeit, professionelles Auftreten und sichereTelefonetikette Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung imIT-Service-Desk oder Callcenter Erfahrung im Incident Management,einschließlich Vorfallverwaltung und Business-Kommunikation imITSM-Tool ServiceNow Fundierte Kenntnisse desMicrosoft-365-Ökosystems (Exchange Online, Teams, SharePoint,OneDrive und Office) Kenntnisse in Windows 11 und mobilen PlattformenErfahrung mit Endpoint-Management-Tools (Intune, SCCM) und denzugehörigen Prozessen Erfahrung im Identity- und Access-Management(Active Directory, Azure AD, MFA und SSO) Vertrautheit mitRemote-Working-Lösungen von Citrix, Zscaler und MicrosoftBereitschaft zu Flugreisen innerhalb Europas Sehr gute Deutsch- undEnglischkenntnisse (mindestens C1-Niveau gemäß GER) WIR BIETEN Wirlegen Wert auf Work-Life-Balance mit einer ausgewogenenWochenarbeitszeit! Bis zu 30 Tage Jahresurlaub - der Strand, die Bergeund das Meer warten bereits auf Dich! Wer arbeitet, muss sich auchetwas gönnen: Neben geförderten Sportangeboten, erwartet dich eineVielzahl an Mitarbeiterrabatten Einen Blumenstrauß an spannendenneuen Projekten, Partnern und Optionen! Direkter Zugang zurenommierten Unternehmen - ohne langwierige Prozesse und endloseGesprächsrunden! Du bist bei uns nicht nur eine Nummer - Wirgestalten gemeinsam Deinen nächsten Step! INTERESSIERT? Dann freuenwir uns über eine aussagekräftige Bewerbung inkl. Gehaltsvorstellungund frühestem Eintrittstermin über unser Onlineportal.