IT Support (French Speaker) (Hibrido, Porto)

Principais Responsabilidades:

• Prestar suporte aplicacional de 2.a linha a sistemas bancários e respetivos processos de negócio.


• Investigar incidentes escalados pela 1.a linha, analisar logs e identificar possíveis causas.


• Resolver incidentes ou articular com as equipas técnicas responsáveis pela sua análise e resolução.


• Registar, classificar, priorizar e acompanhar incidentes e pedidos de serviço em ServiceNow e Jira.


• Utilizar Theia e outras ferramentas de apoio à investigação e ao acompanhamento operacional.


• Assegurar a comunicação com utilizadores de negócio e equipas de IT, traduzindo os problemas reportados em informação técnica que permita orientar a investigação.


• Manter atualizados os registos de incidentes, a documentação de suporte e os artigos de conhecimento em Confluence.


• Identificar problemas recorrentes e contribuir para a melhoria contínua do serviço.


• Utilizar ferramentas de IA aprovadas para apoiar a síntese de informação, documentação e pesquisa de conhecimento, cumprindo as políticas internas e os requisitos de proteção de dados.

• 4 anos de experiência em suporte aplicacional L2, operações de IT ou funções semelhantes de análise.


• Sólidos conhecimentos funcionais de banca de retalho, incluindo atividades B2B e B2C.


• Capacidade de análise de logs e diagnóstico de incidentes aplicacionais.


• Familiaridade com ServiceNow, Jira e Confluence.


• Bons conhecimentos de ferramentas de IA e da sua utilização prática em contexto profissional.


• Capacidade analítica, de resolução de problemas e de comunicação.


• Domínio de francês de nível C1 e bons conhecimentos de inglês, oral e escrito.


• Organização, espírito de equipa e orientação para o cliente.

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