IT Support

Memberikan dukungan teknis tingkat pertama kepada seluruh pengguna, menangani permintaan dan gangguan perangkat, aplikasi, dan akses, sehingga pengguna dapat bekerja secara produktif.

Tugas dan Tanggung Jawab Utama :

Layanan Pengguna (Helpdesk)

• Menerima, mencatat, dan menindaklanjuti tiket permintaan maupun gangguan melalui sistem helpdesk.

• Melakukan troubleshooting hardware, software, printer, dan konektivitas pengguna.

• Melakukan eskalasi ke tim Server, Network & Security, atau Development sesuai SLA.

Perangkat & Akses

• Instalasi, setup, dan konfigurasi laptop/PC, perangkat mobile, dan peripheral.

• Menangani onboarding/offboarding pengguna: pembuatan akun, email, dan hak akses sesuai prosedur.

• Mendukung pengguna Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint).

• Memelihara inventaris aset IT dan lisensi software.

Kepatuhan & Dokumentasi

• Menjalankan pekerjaan sesuai SOP IT dan prinsip Good Documentation Practice (GDP).

• Mendokumentasikan solusi ke dalam knowledge base.

• Mendukung pengguna area produksi/laboratorium sesuai ketentuan akses dan kebersihan area.

Qualifications :

• D3/S1 Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait.

• 1–2 tahun sebagai IT Support / Helpdesk. Fresh graduate dengan kemampuan teknis baik dapat dipertimbangkan.

• Pengalaman di Pharma and/or FMCG.

Kompetensi Teknis

• Menguasai instalasi dan troubleshooting Windows 10/11 dan Microsoft Office/365.

• Memahami dasar jaringan (IP, DNS, DHCP, Wi-Fi) dan printer jaringan.

• Memahami dasar Active Directory (reset password, user, group).

• Pengalaman menggunakan sistem ticketing helpdesk menjadi nilai tambah.

Soft Skill

• Komunikasi yang baik, sabar, dan berorientasi pada pelayanan pengguna.

• Teliti dan rapi dalam pencatatan.

• Mampu bekerja dalam tim dan bersedia bekerja secara shift bila diperlukan.