IT Support Senior – Remoto
Summary
Senior remote IT support role providing levels 1-3 support to a financial firm's employees, including VIPs, executives, and trading teams. Day-to-day covers desktops, mobile devices, Active Directory, Microsoft 365, Intune, SCCM, Citrix, and market data apps (Bloomberg, Reuters), working Argentina office hours coordinated with New York teams.
Descripción del puesto
El desafío
Brindar soporte técnico de excelencia a los colaboradores de la firma, incluyendo usuarios VIP, ejecutivos y equipos de trading. Será el principal punto de contacto para el soporte diario de IT e infraestructura, con autonomía para identificar la causa raíz de los problemas y resolverlos dentro de los SLAs acordados. Trabajará en horario de oficina de Argentina, en coordinación con equipos de Nueva York.
Responsabilidades
- Brindar soporte de 1° a 3° nivel a usuarios, gestionando los pedidos que llegan por portal, mail, chat y línea telefónica.
- Priorizar y escalar incidentes y requerimientos para resolverlos dentro del SLA.
- Dar soporte a desktops, dispositivos móviles, equipos remotos, impresoras y aplicaciones de terceros.
- Administrar Active Directory, Exchange y Microsoft 365.
- Gestionar dispositivos móviles iOS y Android con Intune.
- Desplegar y empaquetar software con SCCM.
- Dar soporte a Citrix Workspace y VDA, DUO, Zoom y telefonía.
- Dar soporte a aplicaciones de datos de mercado (Bloomberg, Reuters).
- Acompañar la adopción de herramientas de IA, especialmente Copilot.
- Seguir los procesos globales de onboarding y offboarding.
- Documentar soluciones en la base de conocimiento y colaborar con los reportes semanales.
- Mantener el inventario y asegurar que el equipamiento cumpla las políticas de seguridad.
- Participar en proyectos de IT y en las pruebas de recuperación ante desastres.
- Participar en guardias rotativas (a confirmar con Martín si incluyen fines de semana).
Requisitos
- Inglés avanzado con fluidez oral, para la interacción diaria con usuarios y equipos internacionales.
- +5 años de experiencia en soporte IT a usuarios finales (nivel 2 y 3).
- Conocimientos de Windows 11, Active Directory y Microsoft 365 / Exchange.
- Experiencia en gestión de tickets con SLAs y conocimiento de procesos ITIL (Incident, Problem, Change).
- Experiencia brindando soporte a usuarios VIP o ejecutivos.
Se valorará
- Experiencia en el sector financiero (bancos, fondos de inversión, brokers, fintech).
- Intune, SCCM, Citrix, DUO.
- Bloomberg, Reuters / Refinitiv u otras aplicaciones de datos de mercado.
- Conocimientos básicos de Windows Server (GPO, DNS, DHCP).
- PowerShell.
- Experiencia con Copilot o herramientas de IA.
- Experiencia en proveedores de servicios gestionados (MSP) con SLAs estrictos.
- Equipos de audio y video (AV).