【カスタマーサポート】占いサービスのお客様対応スタッフ（コンコース社）

仕事内容

株式会社cocoloniが運営するコンコース社の鑑定サービス（電話占い）のお客様対応、ならびにサービス運営に伴う運営サポートをご担当いただきます。

具体的な仕事内容

・お客様からのお問い合わせ対応（メール＆電話）
・お客様へのサービスのご案内（メール＆電話）

をご担当いただきます。

このお仕事で一番大切なのは、マニュアル通りの受け答えではなく、 お客様のお話にきちんと耳を傾け、寄り添った会話ができること です。
悩みや不安を抱えてお問い合わせくださる方も多いサービスだからこそ、事務的な対応ではなく「この人に話せてよかった」と感じていただけるコミュニケーションを大切にしています。

こんな方に向いています

・コールセンターでの経験は必須ではありません
・販売・接客・アパレルなど、お客様と直接会話をしてきた経験がある方は特に活躍しやすいお仕事です
・マニュアル対応よりも「相手に合わせて言葉を選ぶ」ことが得意な方
・誰かの話をじっくり聞くことが好きな方、「力になりたい」という気持ちを大切にできる方

募集背景と特徴

■募集背景
サービス拡大に伴う増員募集です。

■特徴
・在宅勤務可能
・お客様対応のご経験を活かして働いていただけます！
・ネイル・髪型・服装自由でお洒落に働ける！

募集要項

必須要件

・PCの基本操作、スプレッドシートなど ITツールが利用可能な方
・土日祝日を含め、週5日間、10時～21時の間でシフト勤務可能な方

※10時～19時、12時～21時のシフトを基本としております。

尚可経験

・接客・販売・アパレル販売など、お客様と直接コミュニケーションを取る仕事のご経験
・メールや電話でのお客様対応のご経験（分野は問いません）
・リモートワークでの就業経験

求める人物像

・お客様の気持ちに寄り添い、会話を通じて安心感を届けられる方（多様性を受け止め、自律的に最適な対応を選べる方）
・立場や経験にとらわれず、お客様にとって何が一番良いかを考えて行動できる方（対等な視点で、目的から考えられる方）
・目の前の対応で満足せず、より良い接客・より良い会話の形を探し続けたい方（本物を追求する姿勢のある方）

選考方法

・社内利用ツール：Slack、グーグルアカウント、コンフルエンス、Zoom等
・書類選考・タイピングチェック⇒一次面接（WEB）⇒最終面接（WEB）※原則

【職種 / 募集ポジション】
【カスタマーサポート】占いサービスのお客様対応スタッフ（コンコース社）
【雇用形態】
アルバイト・パート
【給与】
時給 1,280円 〜 1,600円
・支払い方法：月1回 　当月締め翌月15日払い ・交通費支給あり（上限5万円。就業規則による） ・1日8時間を超えた分は、残業手当を別途全額支給 試用期間：3か月 試用期間中を理由とした条件変更はありません
【勤務地】
151-0051 東京都渋谷区千駄ヶ谷3-51-7　PORTAL POINT HARAJUKU ANNEX 3階
原則リモートワーク。 出社の際は、以下オフィスになります。 ●原宿オフィス 東京メトロ副都心線「北参道駅」 徒歩4分 JR山手線「原宿駅」 徒歩7分
【社内利用ツール】
Slack、Googleアカウント、Confluence、Zoomなど

会社情報

【会社名】
株式会社cocoloni
【代表取締役】
溝上 雅俊
【設立年月】
2018年9月7日
【従業員数】
85名
【本社所在地】
東京都渋谷区千駄ヶ谷3-51-7　PORTAL POINT HARAJUKU ANNEX 3階
【主な事業】
コンテンツ企画・制作・運営 オンライン鑑定サービス アライアンス事業
【資本金】
1億円
【関連会社】
株式会社ザッパラス 株式会社コンコース
【決算月】
4月
【ザッパラスグループについて】
ザッパラスグループは2000年に創業し、デジタルコンテンツ黎明期より占いサービスを提供し続けています。 2005年に東証マザース、2009年に東証一部（現東証スタンダード市場）に上場。 2018年には既存事業を分社化し、株式会社cocoloniを設立しました。 2025年10月に上場を廃止し、株式会社光通信のグループ会社として新たな体制のもと事業を展開しております。 ザッパラスグループは、ザッパラス、cocoloni、コンコースの3社にて構成され、占いサービス事業を中心に行っています。 ザッパラス創業時より、培った占いのコンテンツ、サービス数はグループ全体で数百に渡り、占い師さんとの契約本数を含めて、多くのアセットを持っています。 ▼ザッパラスグループ会社説明資料 https://www.zappallas.com/wp-content/uploads/2025/07/corporate_20250711.pdf 【cocoloni】 https://cocoloni.com/ 安心・安全なサービスを常に意識しながら、大手キャリア・ISP向けに、100以上の占いコンテンツを提供。 ・チャットで気軽に相談できる占いアプリ「Chapli(https://chapli.me/)」 ・電話占い＆電話相談サービス「ロバミミ（https://roba3.com/）」 ・占いポータルサイト「cocoloni占い館 Sun/Moon（https://honkaku-uranai.jp/）」 ・厳選したおすすめの占いを集めた「占いCOLLECTION（https://cocoloni.me/）」 ・「気軽にぷらっと占い」をコンセプトにしたリアル店舗「cocoloni占い館（https://honkaku-uranai.jp/store/）」 の運営のほか、 法人向け占い師派遣事業の運営を行う。 【コンコース】 https://concourse.jp/ 電話占いサービス「シェリール（https://cherir-uranai.com/）」 電話占いサービス「ウラナ（https://ulana.uranai.jp/）」を運営。 【ザッパラス】 https://www.zappallas.com/ グループ企業の経営管理を担当。各社の経理・財務・法務等の業務を受託。
【Instagram】
スタッフインタビューや会社の雰囲気などをお伝えしていきます！ ぜひご覧ください！ https://www.instagram.com/cocoloni_recruit/
【採用活動におけるハラスメント防止の取り組みについて】
cocoloniでは、候補者の皆さまに安心して選考にご参加いただけるよう、相互に尊重し合う採用活動を大切にしています。 面接・面談等では、業務や選考に必要な範囲で適切な質問・コミュニケーションを行い、候補者の皆さまの人格や尊厳を尊重した対応を徹底しています。 採用活動に関わる社員に対しても、ハラスメント防止について周知し、公正で適切な選考を行うよう取り組んでいます。 万が一、選考過程において不適切な言動や対応があった場合は、遠慮なくご相談ください。いただいたご相談は適切に確認・対応し、ご相談いただいたことを理由として不利益な取り扱いを行うことはありません。 候補者の皆さまにとって、安心してcocoloniを知っていただける採用活動を目指してまいります。 ▼相談窓口 recruit@zappallas.com