カスタマーサポートエンジニア（テクニカルサポートエンジニア）

▼企業概要・事業内容・働く環境等についてはこちらの資料をご覧ください
https://speakerdeck.com/wingarc1st/uinguaku1stcai-yong-pitutizi-liao(https://speakerdeck.com/wingarc1st/uinguaku1stcai-yong-pitutizi-liao)

当社について

The Data Empowerment Companyを目指して

ウイングアーク１ｓｔ株式会社は、「The Data Empowerment Company」を掲げ、企業が保有するデータの価値を最大限に引き出し、意思決定や業務変革を支援するソフトウェア・クラウドサービスを提供しています。 国内シェアトップクラス（※1, ※2）の主力製品であるデジタル帳票基盤 「SVF」 、データマネジメント基盤 「Dr.Sum」 、データアプリ基盤 「MotionBoard」 などを展開し、企業の意思決定や業務変革を支援しています。

生成AIの活用が広がる現在、企業には「データを活用する力」だけでなく、「信頼できるデータを扱う力」が求められています。当社は、帳票・データ活用・デジタルトラストの領域を通じて、企業の意思決定とビジネス変革を支える 「AI-Readyなデータインフラ」 を提供しています。

（※1）国内市場シェア70.0%の国内1位で、累計導入社数は42,000社以上にのぼり、20年以上にわたってトップシェアを維持しています。

出典：株式会社デロイトトーマツミック経済研究所 「帳簿設計・運用製品の市場動向 2025年確定版」（帳票運用製品）
（※2）Dr.SumとMotionBoardの合計で導入社数12,100社以上。顧客満足度調査 2025-2026 データ分析・活用基盤ソフト/サービス部門 1 位。BI市場の成長を牽引するリーディングカンパニーとなっています。（出典：日経コンピュータ 2025年 9 月 4日号）

▼ブランド特設サイト：https://www.wingarc.com/lp/2610brand/index.html

業務概要

当社は、膨大なデータを経営・業務の意思決定に役立てるビジネス・インテリジェンスをはじめ、企業のデータや帳票活用を支援する製品・サービスの開発・提供をしております。
当社の主力事業である、Data Empowerment事業では、「データを活用することで、企業の競争力を向上させる」ことを目的とし、企業が進化・成長するためのソフトウェア及びそれらをベースとしたソリューションの提供を行っています。

本ポジションでは、当社製品に関する技術的な問い合わせを対応を行う「カスタマーサポートエンジニア職」をお任せします。

具体的な業務内容

■ウイングアーク製品・サービスの問い合わせ対応（電話・メール・オンライン）
■ナレッジベースの作成・管理・運用
■製品改善の提案　など

本ポジションの主な業務は、当社の主力製品である「SVF」に関する技術的な問い合わせ対応です。大部分の対応は、カスタマーサクセスサイトを通じて行われ、電話やオンラインでのサポートは全体の約1〜2割程度です。

※業務内容補足
・雇入れ直後：上記参照
・変更の範囲：会社の定める業務

組織について

【配属先】
Business Data Empowerment Strategic Business Unit 技術本部 プロダクトサポート統括部 カスタマーサポート部
※現時点では、社員33名、業務委託契約社員15名

カスタマーサポート部は、既存のお客様からの技術的な問い合わせ対応を担っています。
カスタマーサポート部は以下4つのグループで構成されています。

■SVF サポートG　
　※総合帳票基盤ソリューション「SVF」等の製品担当
■invoiceAgent サポートG
　※電子帳票プラットフォーム「invoiceAgent」等の製品担当
■Dr.SumサポートG　
　※データ分析基盤（BIツール）「Dr.Sum」等の製品担当
■MotionBoardサポートG
　※データ活用プラットフォーム「MotionBoard」等の製品担当

＜補足＞
・当社の製品（ブランド）ごとにグループが分かれています。
・お客様への新規販売活動や、購入後のオンボーディング・利用定着支援等は、別の部で対応しています。

組織が目指す姿

私たちは、お客様により一層ご満足いただき、会社の成長にも貢献できるようなカスタマーサポートを目指し、「業務効率の徹底的な向上」と「サービス品質の改善」に取り組んでいます。
AIなどの最新技術を積極的に導入し、個々の能力に依存しない体制を整えたり、サービスの品質を一貫して高いレベルで保つことができるような改善を続けています。

お客様に「もう問い合わせたくない」ではなく、「また問い合わせたい」「頼りたい」と思ってもらえるようなカスタマーサポートを目指し、常にお客様視点での対応を心がけています。

単に目の前の問い合わせを処理するだけでなく、「お客様により満足していただくためにはどうすべきか」、「業務を効率化しつつ、サービスの質を高める方法は何か」を常に考えながら仕事に取り組んでいただける方を、ぜひお迎えしたいと考えています。

募集背景

事業拡大に伴い、さらなる人員強化が求められており、今回の募集に至りました。現在、ソフトウェアに関する技術的な問題が発生した際、クリティカルなサポートに対応できる人員が不足しており、顧客対応の遅れが懸念されています。顧客満足度を維持し、さらに向上させるためには、専門的な知識を持ち、迅速に対応できる人材が必要です。そのため、今回新たにチームメンバーを募集いたします。

職場環境

リモートワークが中心の働き方です。チャットツールやZoomを活用し、リモートでも円滑にコミュニケーションが取れる環境を整えています。また、毎朝の「朝会」やオンラインランチ会など、チーム内での交流イベントも定期的に行い、メンバー同士のつながりを大切にしています。本ポジションの平均残業時間は月20時間程度で、働きやすい環境が整っています。

入社後のフォロー体制

まずは当社の製品・サービスのインプットをしていただきます。最初の3ヶ月間は専任のメンターがサポートしますので、困ったことや疑問があればいつでも気軽に相談できる環境を整えています。

求める人物像

【必須（MUST）】
・ITソフトウェア関連の技術的役割・部門での職務経験（2~3年以上）
・基本的なITスキル（基本情報技術者レベル）
・問題を正確に理解し対応するコミュニケーション能力
-トラブルシューティングスキル
-優れたコミュニケーションスキル
-プレッシャーに耐えられる能力

【歓迎（WANT）】
・下記いずれかの職務経験のある方
・テクニカルサポート職、 ITサポート職、SE職、ソフトウェア開発職、プリセールス職、カスタマーサクセス職。その他、IT系インフラ・NW技術者なども歓迎

【人物面】

■顧客志向
・お客様に寄りそう意識・力になりたいという気持ちがある
・相手の立場や状況を理解・尊重できる
・誠実にユーザーと向き合うことができる

■好奇心・探求心
・新しい考え方や視点を受け入れることができる
・自ら課題を見つけ解決策を考えられる
・未知の製品に対する好奇心と挑戦する意識

参考（記事）

究極の目標は「問い合わせゼロ」。“MotionBoard Cloudの女神”が家庭と仕事で高パフォーマンスを維持する秘訣とは？
https://corp.wingarc.com/culture/article/posts/ZRdc8ZCN.html(https://corp.wingarc.com/culture/article/posts/ZRdc8ZCN.html)

カスタマーサポート“中”の人が語るサポートの現在、未来～製販一体の利を生かし、選ばれる理由になるカスタマーサポートへ～
https://note.wingarc.com/n/n648398e3f21e#53b2c90b-03bd-4041-b623-66734a9594ea(https://note.wingarc.com/n/n648398e3f21e#53b2c90b-03bd-4041-b623-66734a9594ea)

先輩社員に聞く！カスタマーサポートってどんな仕事？
https://wingarcbase.com/article/article-205(https://wingarcbase.com/article/article-2051/)1/(https://wingarcbase.com/article/article-2051/)

ウイングアーク１ｓｔサポートセンターの紹介
https://cs.wingarc.com/ja/support-center(https://cs.wingarc.com/ja/support-center)

当社の魅力

■高収益・盤石な事業基盤
自社製品が帳票領域において圧倒的なシェアを誇っています。また、利益率が高く、売上におけるリカーリング比率も高いです。
磐石な事業基盤があるからこそ、未来への投資やチャレンジに積極的で、これまで蓄積した技術やノウハウを活かしさらなる挑戦ができる環境が整っています。

■働きやすい環境
リモートワークを中心とした働き方や、マンスリーフレックス制度の導入により、社員それぞれの生活スタイル、ライフステージの変化に応じて働きやすい環境を整備しています。また、出産・育児に関するサポートにも力をいれており、ライフイベントと仕事の両立を応援しています。
※実績：2023年度 育児休業取得率　女性100％／男性85.7％

■フラットな人間関係・チャレンジに積極的
同社では、上下関係よりも、社員同士が対等に意見を出し合い、より良いものを作っていくことを大切にしています。
また、やりたいことを後押ししてくれる風土や、チャレンジを応援する制度が整っている点も魅力です。例えば、当社独自の社内副業制度（現在の業務に加え、新たな業務やプロジェクトに参加できる制度）を活用し、社内でキャリアの選択肢や経験の幅を広げている人も多くいます。

【職種 / 募集ポジション】
カスタマーサポートエンジニア（テクニカルサポートエンジニア）
【雇用形態】
正社員
【給与】
年収 5,000,000円 〜
・昇給：年1回(4月) ・賞与：年2回(5月、11月) ※当社は年俸制を導入しており、月40時間分の固定残業代を含みます（超過分は別途支給）
【勤務地】
106-6235 東京都港区六本木三丁目2番1号　六本木グランドタワー
居住地不問（リモートワークメイン） 【勤務地備考】 ■雇入れ直後：本社（六本木グランドタワー）または自宅 ■変更の範囲：会社の定める場所（テレワークを行う場所を含む）

会社情報

【会社名】
ウイングアーク1st株式会社
【代表者】
代表取締役 社長執行役員CEO 田中 潤
【創業】
2004年3月
【従業員数】
連結1,126人／単体836人（2026年2月末現在）
【資本金】
12億4700万円（2026年2月末時点）
【事業内容】
企業や組織のデータ活用を支援する各種ソフトウェア・クラウドサービスの開発・提供 デジタル帳票基盤 『SVF』 データ分析基盤 『Dr.Sum』 データアプリ基盤 『MotionBoard』 データパイプライン構築 『Dataring』 AIプラットフォーム 『dejiren』　 デジタルトラストサービス 『Trustee』　等
【事業所】
●本社 〒106-0032　東京都港区六本木3-2-1　六本木グランドタワー ●大阪 〒530-0001　大阪府大阪市北区梅田1-8-17　大阪第一生命ビル11F ●名古屋 〒450-6324　愛知県名古屋市中村区名駅1-1-1　JPタワー名古屋24F ●福岡 〒812-0011　福岡市博多区博多駅前四丁目2番22号 エイトコード博多駅前ビル2F ●北九州 〒802-0006　福岡県北九州市小倉北区魚町3-5-5　BIZIA KOKURA 8F ●仙台 〒980-0021　宮城県仙台市青葉区中央2-9-27　プライムスクエア広瀬通 13F ●札幌 〒060-0808　北海道札幌市北区北8条西3-32　8・3スクエア北ビル8F ●新潟 〒950-0911　新潟県新潟市中央区笹口1-26-9　大和地所新潟笹口ビル4F ●広島 〒730-0022　広島県広島市中区銀山町3-1　ひろしまハイビル21 16F 日本リージャス ビジネスセンター内 127号室
【勤務時間】
・標準勤務時間 9:00~18:00 (休憩：12:00~13:00） ・マンスリーフレックス制度有り(※コアレス)
【休日】
・完全週休2日制(土日)、祝日、年末年始4日間 ・夏季休暇 ・年次有給休暇(初年度10日) ・バースデーホリデー(誕生日月に1日) ・慶弔休暇、出産育児休暇
【福利厚生】
・各種慶弔金 ・確定拠出年金(ライフプラン)制度 ・持株会 ・社内クラブ活動支援 ・１ｓｔサンクスフラワー制度 　等 詳細はこちら： https://corp.wingarc.com/recruit/workstyle/index.html
【加入保険】
健康保険(関東ＩＴソフトウェア健保組合)、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
【受動喫煙対策】
屋内禁煙 当社は健康増進および受動喫煙防止の観点から、敷地内・勤務時間中は完全禁煙 としています。そのため、入社時点で禁煙されている方、または入社までに禁煙が可能な方の応募を歓迎します。
【諸手当】
リモートワーク勤務手当(月額10,000円)
【外部メディア】
note：https://note.wingarc.com/ オウンドメディア：https://wingarcbase.com/ 『ウイングアーク１ｓｔまるわかりガイド　～会社概要編～』 https://wingarcbase.com/article/article-1970/ 『ウイングアーク１ｓｔまるわかりガイド　～エンジニア編～』 https://wingarcbase.com/article/article-2206/ 『ウイングアーク１ｓｔまるわかりガイド　～営業編～』 https://wingarcbase.com/article/article-2185/ 『ウイングアーク１ｓｔまるわかりガイド　～マーケティング編～』 https://wingarcbase.com/article/article-2061/