Líder de SAC

Liderar e desenvolver a equipe de SAC, garantindo a qualidade e agilidade nos atendimentos, a resolução eficiente das demandas dos clientes e o cumprimento dos indicadores da área, contribuindo para uma experiência positiva com a marca.

Principais responsabilidades

* Liderar, acompanhar e orientar a equipe de SAC;

* Distribuir e acompanhar as demandas e atividades da equipe;

* Monitorar atendimentos realizados pelos canais de comunicação da empresa;

* Acompanhar e garantir o cumprimento dos prazos de atendimento;

* Atuar na resolução de casos complexos e situações de conflito com clientes;

* Realizar tratativas de reclamações, dúvidas, solicitações, trocas, devoluções e demais demandas;

* Acompanhar indicadores de atendimento e produtividade da equipe;

* Identificar oportunidades de melhoria nos processos de SAC;

* Elaborar e acompanhar planos de ação para melhoria dos resultados;

* Realizar feedbacks individuais e acompanhar o desenvolvimento dos colaboradores;

* Apoiar treinamentos e integração de novos integrantes da equipe;

* Garantir o cumprimento dos procedimentos e padrões de atendimento da empresa;

* Interagir com outras áreas, como Comercial, Logística, E-commerce e Operações, para solucionar demandas dos clientes;

* Identificar recorrências e apresentar informações relevantes à gestão;

* Zelar pela qualidade da comunicação e pela experiência do cliente em todos os pontos de contato.

Benefícios:

• Regime CLT
• Comissão por meta alcançada
• VA e VR - cartão Flex 300,00
• Vale combustível
• Convenio Totalpass
• Convenio Faculdade Anhanguera, bolsas de estudo ate 60%
• Convenio medico Co-participação
• Seguro de vida
• Descontos na compra dos produtos da Marca
• Escala 5x2

Requisitos