Medewerker Servicedesk

Medewerker Servicedesk Reageren Delen - Naam relatie Emma Solutions - Salaris €2.600,00 - €3.000,00 per maand - Werkweek 32 - 40 - Locatie Den Bosch Maps Herken jij jezelf Ervaring opdoen Je krijgt de kans ervaring op te doen in een groot ICT team met veel ervaren collega's. Afwisseling Je werkt voor een diversiteit aan klanten en met een breed scala aan technologieën. Blijven leren Emma Solutions investeert graag in mensen. Je krijgt volop mogelijkheden om te groeien in je functie en om opleidingen te volgen. Jouw baan als Medewerker Servicedesk Als Medewerker Servicedesk ben je het eerste aanspreekpunt van klanten en het gezicht van de IT support. Je bent verantwoordelijk voor het registreren, analyseren en oplossen van meldingen en tickets. Daarnaast signaleer je verbeteringen en optimaliseer je bestaande processen en werkwijzen. Er is veel ruimte voor jouw eigen inbreng en initiatieven: Emma Solutions denkt graag met je mee. Dit ga je doen: - Problemen oplossen Je analyseert telefonische meldingen en tickets en lost meldingen op die maximaal 10 minuten in beslag nemen. - Problemen doorzetten Je bewaakt de voortgang van openstaande meldingen en tickets en zorgt ervoor dat complexere problemen tijdig bij de juiste collega terechtkomen. Dit ben jij: Emma Solutions is op zoek naar een junior collega ter versterking van hun servicedeskafdeling. Je bent communicatief vaardig, klantgericht en doet er alles aan om de klant zo goed mogelijk te helpen. Met jouw nieuwsgierige karakter en probleemoplossend vermogen ben je in staat om snel tot de kern van een probleem te komen en de klant verder te helpen. - Je schakelt gemakkelijk met diverse klanten, weet de juiste vragen te stellen en uitleg te bieden. - Je hebt een opleiding richting ICT afgerond en hebt bij voorkeur al enkele jaren relevante werkervaring. - Je bent gemotiveerd jouw kennis in onderstaande technologieën (verder) uit te bouwen: Netwerken, switches, ...