Mitarbeiter IT Helpdesk / Data Center (m/w/d) bei einem Telekommunikationsanbieter

Aufgaben

• Anbieten von IT-Kundensupport via Telefon, Mailsystem und Troubleticketsystem und Unterstützung von firmeninternen Anwender im 1st Level Service Desk


• Erstellung, Bearbeitung und Qualifizierung von Tickets, Weiterleitung an den 2nd Level Support und Sicherstellung der Qualität der Tickets


• Übernahme der Einrichtung von Anwendern in der Microsoft Office-Umgebung


• Durchführung von Vor-Ort-Aktionen, Sichtprüfungen von Kundengeräten und Koordination, Steuerung und Begleitung externe Dienstleister


• Tauschen von Komponenten, wechseln von Medien gemäß Anforderungen mit entsprechender Dokumentation und Zuständigkeit für die Erstellung als auch Pflege von IT-Dokumentationen


• Verbesserung bestehender Datacenter-Prozesse, Entwicklung neuer Abläufe basierend auf den Anforderungen des Kunden und Verantwortung für die Fehlerbehebung bei Störungen.


• Behebung von Störungen sowie ggf. die Eskalierung an nachgelagerte Teams

Profil

• Ausbildung in der IT, vorzugsweise als Fachinformatiker für Systemintegration wünschenswert


• Gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld (Office 2016, Windows 10, Exchange, SharePoint etc.)


• Große Offenheit für neue Lerninhalte und die Bereitschaft, Schichtarbeit zu leisten


• Strukturiert, analytische, proaktive, eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie lösungsorientierte Denkweise


• Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeiten sowie eine hohe Serviceorientierung


• Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Perspektiven

• Zusammenarbeit mit einem erfahrenen und motivierten Team mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen


• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten


• Gute Einarbeitung


• Persönlichen Weiterentwicklungsmöglichkeiten