Pessoa Assistente de Service Desk
Summary
On-site (São Paulo, near Faria Lima metro) level-1 Service Desk assistant at Avivatec: handles user tickets and incidents, provides in-person/remote hardware and software support (networks, printers, Windows, Office 365), manages user accounts in AD/Azure AD, antivirus, VoIP/video conferencing, and monitors services.
O que é ser Avivatecher? 💛
Ajudar pessoas e transformar negócios através da tecnologia é o que nos move diariamente.
Então, se você, assim como nós, tem paixão por inovação e transformação digital, te convidamos a fazer parte do nosso time.
Valorizamos a diversidade e esperamos receber candidaturas de todos que se identificam com as habilidades técnicas da posição e com o nosso negócio.
Conheça a área
A importância da área de Infraestrutura é garantir a qualidade e entrega dos serviços de gerenciamento de ambiente de TI, garantindo a qualidade e o nível dos serviços e dos recursos provenientes da área. É estar sempre buscando as melhores tecnologias e fazendo alinhamento com as demais áreas para entender como melhorar e ajustar o processo tecnológico diário nas operações.
Responsabilidades
- Prestar atendimento consultivo aos usuários em nível 1 presencial, esclarecer dúvidas, treinar e orientar quanto a usabilidade dos equipamentos de TI , SLA de atendimento acordado e softwares aplicando as boas práticas utilizadas nos frameworks e metodologias disponíveis;
- Gerir incidentes e solicitação de chamados;
- Registrar, qualificar, priorizar, resolver ou encaminhar as solicitações e incidentes aos outros níveis de Suporte quando não resolvidos pelo nível 1 de Service Desk;
- Realizar suporte técnico, prevenção e manutenção corretiva de hardwares e softwares, presencial ou remotamente,(configuração de redes física e wireless, impressoras, internet, sistemas operacionais Windows e pacote Office 365, computadores e notebooks, dentre outros );
- Ajudar a estabelecer a operação normal dos serviços dos usuários com a maior agilidade possível e reduzir o impacto das falhas de TI;
- Ajudar na garantia de disponibilidade, estabilidade e atualização constante do ambiente de TI;
- Analisar e corrigir problemas do sistema operacional;
- Instalar, configurar e atualizar programas de antivírus;
- Criar contas de usuários AD, sistema, e-mail, liberação de acesso;
- Prover sistemas de mídia digital (VoIP, videoconferência, etc.);
- Fazer a monitoria de serviços e aplicações.
Você precisa ter a prática com:
- Sistemas Operacionais Windows e Windows Server;
- Active Directory;
- Azure AD;
- MFA - Autenticação multifator;
- Aplicativos de produtividade (Office - 365, Outlook, Word, Excel e Power Point).
Informações adicionais:
- Modelo 100% presencial, perto do metrô Brig. Faria Lima, linha amarela;
- Horário de Trabalho: 09h00 às 18h00 - seg à sex;
- Contrato CLT + Benefícios (Assistência Médica, Odontológica, VR/VA, TotalPass, Day Off de aniversário).