Quality Application Support Engineer
Summary
Support engineer for corporate and QC-lab computerized systems in Brazil: first point of contact for user incidents, leading triage, root-cause analysis, access provisioning and periodic reviews, while collaborating with IT/QA/Validation. Works with Chromeleon, LabVantage LIMS, Veeva, KNEAT, ServiceNow and lab instruments on US EST hours.
Nível Acadêmico: Ensino Superior Completo Turno/Horas -- Áreas de Atuação Profissional: TI - Projetos Descrição: remoteBrazil2 years +'Fornecer suporte administrativo e operacional para sistemas computadorizados corporativos e de laboratório/bancada em laboratórios de CQ. Ser o primeiro ponto de contato para chamados de incidentes de usuários e garantir a comunicação eficaz com as partes interessadas do negócio. Liderar ou participar da triagem de incidentes, solução de problemas, análise da causa raiz e implementação de soluções. Gerenciar o provisionamento e desprovisionamento de acesso ao sistema. Elaborar e executar Revisões Periódicas; revisar aquelas concluídas por outros especialistas no assunto. Colaborar com as equipes de TI, Garantia da Qualidade e Validação para apoiar a validação do sistema, atualizações e atividades de correção de erros. Apoiar a avaliação e implementação de melhorias de produto com base em dados de uso do sistema e tendências de chamados. Garantir a conformidade com os POPs internos e as expectativas regulatórias em todas as atividades. Esta posição exigirá trabalho em turnos, de acordo com o horário padrão dos EUA (8h às 17h EST). Instrumentos de Laboratório: TOC, Bioanalisadores, Spectramax/SoftMax. Sistemas Corporativos: Chromeleon, SDMS, MODA, LabVantage LIMS, LabX, Veeva, KNEAT. ServiceNow, plataformas de validação eletrônica, conectividade de dados de laboratório. Responsabilidades de administração de sistemas em um ambiente com múltiplos sistemas. Fortes habilidades de comunicação e capacidade de trabalhar de forma independente e em equipes multifuncionais. Experiência com SGQ para gerenciamento de mudanças, desvios e CAPAs. Familiaridade com infraestrutura em nuvem, pipelines de dados ou plataformas de aprendizado de máquina é um diferencial. Adaptabilidade e colaboração comprovadas em organizações matriciais e de ritmo acelerado. Fortes habilidades de comunicação (verbal e escrita). Desejo de causar impacto em uma empresa transformadora e de alto crescimento, ousada, incansável, curiosa e colaborativa. Experiência com conectividade de instrumentação de laboratório e dados.'US EST 8am-5pm timeframe. Habilidades: REMOTO