サービスサポート・品質管理／テクニカルサポート（ソフトウェア・ネットワーク）

より良いサービスを作りたい！ERPの品質と顧客を支えるサービスサポート

「販売・仕入」「会計」「給与」などの業務管理システム（ERP）をクラウドサービスとして長年提供し、生産性・業務効率の向上を支援しています。

日々変化する領域だからこそ、社員一人ひとりのアイデアや意見を大切にしています。年齢・部門・役職に関係なく意見を出し合える、風通しのよい環境です。

バックオフィス経験はもちろんエンジニアとして培ったIT・システムの知識や経験も活かせます。お気軽にご応募ください！

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■　仕事内容
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具体的には

■利用企業様からの問合せ対応
　プロジェクト管理ソフトRedmineを使用して、社内・社外と連携を取り対応。
■動作検証や改修リリース準備
　テスト環境で検証実施。不具合は開発へ修正依頼。
　ゆくゆくはユーザー目線でのテスト項目作成。
■品質改善対応
　業務フローやテストシナリオの作成・更新。

入社後の流れ

マニュアルや動画などのツールと共に、先輩社員の指導のもとOJTにて、対応の流れを学んでいただきます。
ほか、協力会社向けのシステム導入研修（3日間）や随時勉強会にもご参加いただけます。

問合せ内容に慣れたところで、動作検証テストや品質アップのための資料作成等、システム改善業務にも順次対応いただきます。

ある1日の流れ

メール・電話合わせて1日平均10件ほどお問合せがあります。

※下記は一例
10:00～11:00　部内ミーティング
11:00～13:00　顧客問合せ回答、開発チーム問合せ
13:00～14:00　昼休み
14:00～15:00　開発チームとのMTG
15:00～17:00　顧客問合せ回答、管理システム情報登録など
17:00～19:00　システム改修テスト対応

将来のキャリアパス

複雑な統合ERPシステムのユーザ目線での理解力、汎用システムとしての機能の落としどころの調整力、システム検証テストの管理力などの評価により、会社の中核的存在であるサービスサポート部署管理者にチャレンジいただけます。

教育研修制度

商品知識や新機能、新制度についての勉強会は随時行っています。
普段の業務で名前は知っていても、内容はよくわかっていなかったことなど理解が深められますよ！

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■　対象となる方
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＜以下ご経験をお持ちの方歓迎！＞
・システム開発、運用、保守、テスト、QA
・SaaSや業務システムサポート
・仕様確認や不具合調査
・システムテスト項目、テストケースの作成
・ERP、会計、販売管理、給与のシステム利用・運用
・バックオフィス業務経験

＜求める人物像＞
相手の意図を確認しながら理解を深め、お客様目線で改善を考えられる方。

ERPに関する専門知識は入社後に身につけていただけるため、
「分からないことを自ら調べる姿勢」や「周囲と連携しながら課題解決に取り組む力」を大切にしています。
不具合時には原因や影響範囲まで考え、より良い改善につなげていける方を歓迎します。

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■　勤務時間
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9:00～18:00　
■フレックスタイム制度あり
　コアタイム10:00～17:00
■標準労働時間：8時間

※今回募集している部署では、フレックス制度を利用して、9:30～10:00（サポート業務開始時間）前までに出社する社員が多いです。
※残業時間は平均5時間と少なめ。メリハリをつけて働けます。

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■　勤務地
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■転勤なし
■申請・承認により、最大週2日まで在宅勤務可。
　※試用期間中は、出社にて勤務いただきます。

東京都千代田区神田猿楽町2-8-16 平田ビル7F
水道橋駅徒歩2分

マイナビ転職の勤務地区分では…

東京都

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■　交通アクセス
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■JR中央線・総武線／都営地下鉄三田線「水道橋駅」より徒歩4分
■JR中央線・総武線／東京メトロ丸ノ内線「御茶ノ水駅」より徒歩10分
■都営地下鉄三田線・新宿線、東京メトロ半蔵門線「神保町駅」より徒歩13分
■東京メトロ千代田線「新御茶ノ水駅」より徒歩15分

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■　給与
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　　　　　未経験者：月給25万円以上
経験者・管理職候補：月給30万円以上

■優遇経験　
　・システム開発、テスト、運用などのエンジニア経験
　・IT・システムに関する基礎知識
　・ERPや業務システムの利用・運用経験
　・経理・販売・給与システム利用経験
　など

■備考
　・1分単位で残業代は別途全額支給します
　・月給は能力や経験を考慮し、決定します
　・定期昇給以外にも、実績や頑張りを昇給にて反映しています
　・試用期間3か月あり。その間の待遇の変動はありません。

初年度年収

330万円～450万円

モデル年収例

年収440万円／サポート職経験1年／※エンジニア経験あり
年収410万円／サポート職経験3年／※IT業務未経験で入社。業務への取組みや成長が評価され、入社後に昇給あり。

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■　昇給・賞与
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昇給／年1回
賞与／年1～2回（業績による）

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■　休日・休暇
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《年間休日125日》
■完全週休2日制（土・日）
■祝日
■年末年始休暇（3日）
■夏季休暇（3日）
■産休・育休（取得・復帰実績あり）
■有給休暇（入社日に3日支給）
■慶弔休暇
◎5日以上の連休取得可！

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■　福利厚生
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■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■資格取得支援制度あり
　└難易度に応じて受験料を全額負担、または合格時に報奨金5万円を支給
■書籍購入補助制度あり
■社内おやつコーナーあり
■ランチ会・おやつ会（月1回実施）
■社内交流会（不定期で焼肉会・すき焼き会等実施）
■私服勤務可
■ビル敷地内禁煙

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■　会社・仕事の魅力
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お客様の顔が見える自社サービスで、さらなる一歩を。

官公庁・大手企業にも認められ、
みずほ銀行と共同開発もしている当社サービス。
業務効率化を進め、残業時間を減らしたり、
＋αの仕事ができる時間を増やしたり。
多くの企業様にお声かけいただいているサービスです。

「お客様に喜んでいただけている実感がほしい」
「スキルアップを図りたい」
「自社サービスに携わりたい」
「成長している業界で仕事がしたい」
など、お考えの方はぜひ当社へお越しください。

社長から新入社員まで、役職や年齢に関係なく「さん」付けで呼び合う、フラットで風通しの良い職場です。
「もっとこうしたら良くなるのでは？」という新しいアイデアや、自ら手を挙げて挑戦する姿勢も大歓迎。職歴や性別、年齢などに関係なく、一人ひとりの意見や個性を大切にしています。

経験・年齢を問わず、裁量をもって働けます
入社後は仕事に慣れていただくことが一番！
「もっと知識をつけたい」といった意欲を頂けましたら、
資格取得制度などあなたを応援する制度があります。

「どう問題解決するか」「どんなスキルが必要か」
そんな悩みもぜひ制度を利用して経験やスキルを増やし、解決法の引出しを広げていってくださいね。
また年に1回の昇給の他に頑張りが認められれば、随時昇給もあります。

働く上でどんなことに興味を持って、
どんなスキルを伸ばしたいのか、面接でぜひお聞かせください！

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■　マイナビ転職編集部より
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2003年に設立した株式会社スマイルワークス。20人未満の少人数精鋭で働いている同社だが、その存在価値は大きい。主要取引先には、みずほ銀行・日本商工会議所・全国社会保険労務士会連合会など、名だたる有名企業が並ぶ。また現代では「働き方改革」に力を入れている企業も多く、たくさんの問合せがあるそうだ。
将来性のある確かなサービスに関わり、スキルをつけたい方にはぜひお勧めしたい。

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■　経験
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職種・業種未経験OK

応募資格

＜以下ご経験をお持ちの方歓迎！＞
・システム開発、運用、保守、テスト、QA
・SaaSや業務システムサポート
・仕様確認や不具合調査
・システムテスト項目、テストケースの作成
・ERP、会計、販売管理、給与のシステム利用・運用
・バックオフィス業務経験

＜求める人物像＞
相手の意図を確認しながら理解を深め、お客様目線で改善を考えられる方。

ERPに関する専門知識は入社後に身につけていただけるため、
「分からないことを自ら調べる姿勢」や「周囲と連携しながら課題解決に取り組む力」を大切にしています。
不具合時には原因や影響範囲まで考え、より良い改善につなげていける方を歓迎します。

勤務時間

9:00～18:00　
■フレックスタイム制度あり
　コアタイム10:00～17:00
■標準労働時間：8時間

※今回募集している部署では、フレックス制度を利用して、9:30～10:00（サポート業務開始時間）前までに出社する社員が多いです。
※残業時間は平均5時間と少なめ。メリハリをつけて働けます。

福利厚生

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■資格取得支援制度あり
　└難易度に応じて受験料を全額負担、または合格時に報奨金5万円を支給
■書籍購入補助制度あり
■社内おやつコーナーあり
■ランチ会・おやつ会（月1回実施）
■社内交流会（不定期で焼肉会・すき焼き会等実施）
■私服勤務可
■ビル敷地内禁煙