Service Desk Engineer L1
Description
Over Ricoh
Ricoh laat je werkplek vóór je werken. We helpen werkend Nederland met het optimaliseren van bedrijfsprocessen, het adopteren van hybride werken en het inrichten van een flexibele IT-infrastructuur. Veilig, slim en duurzaam. Onze aanpak wordt internationaal erkend: Ricoh staat in de Gartner Magic Quadrant, maakt deel uit van de Global 100 Most Sustainable Companies en is uitgeroepen tot Forbes World’s Best Employers.
Werken bij Ricoh
Bij Ricoh werk je bij een organisatie in beweging. Je hebt regie over je eigen groeipad en maakt echte impact. Voor klanten én voor de wereld om ons heen. We laten mensen makkelijker en slimmer werken, met focus op wat er écht toe doet. Je krijgt ruimte in je rol, je carrière en je werk-privé balans.
Ruimte om te groeien en jezelf te zijn
Bij Ricoh draait het om jou en je werkplezier. Als je doet wat bij je past, kun je het beste uit jezelf halen. Daarom ondersteunen we je in je ontwikkeling en creëren we een werkomgeving waarin je kunt groeien en jezelf kunt zijn.
Je krijgt het vertrouwen en de ruimte om je ideeën te delen, dingen anders aan te pakken en samen met collega’s te werken aan betere oplossingen. In een omgeving waar aandacht is voor groei, samenwerking en verantwoordelijkheid.
Zoek je een plek waar naar je wordt geluisterd, waar jouw ontwikkeling centraal staat en waar jouw werk er écht toe doet? Dan voel je je thuis bij Ricoh.
Jouw werkzaamheden
- Bieden van eerstelijnsondersteuning en afhandelen van incidenten en serviceverzoeken van gebruikers.
- Beantwoorden van vragen van gebruikers en bieden van duidelijke, praktische oplossingen.
- Registreren, analyseren en oplossen van incidenten en zorgen voor een efficiënte afhandeling.
- Monitoren van de dienstverlening en ervoor zorgen dat de afgesproken SLA’s worden behaald.
- Ondersteunen bij het monitoren van applicaties en IT-omgevingen.
- Uitvoeren van controles op apparaten en print- en scanomgevingen.
- Opstellen van duidelijke servicerapportages voor klanten en interne teams.
- Signaleren en, indien nodig, escaleren van complexere incidenten naar de juiste supportteams.
Je beschikt idealiter over
We zijn op zoek naar iemand die enthousiast is over IT, graag mensen helpt en gemotiveerd is om zijn of haar technische kennis verder te ontwikkelen. Idealiter beschik je over:
- Een IT-opleiding op MBO-niveau 3 of 4, of een vergelijkbaar opleidingsniveau.
- Enige eerste ervaring binnen een Service Desk-, Helpdesk- of IT-supportomgeving.
- Basiskennis van Microsoft-technologieën en enige bekendheid met ITIL-processen.
- Een klantgerichte instelling en goede probleemoplossende en analytische vaardigheden.
- Het vermogen om werkzaamheden te prioriteren en rustig te blijven onder druk.
- Flexibiliteit om te werken in een hybride omgeving en volgens een ploegendienst tussen 06:00 en 22:00.
Taalvaardigheden
- Vloeiend Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.
- Goede beheersing van het Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
- Kennis van de Duitse taal is een pré.
Wat je ervoor terugkrijgt
Gelijke kansen voor iedereen
Ricoh is een werkgever die gelijke kansen biedt. We geloven dat verschillende perspectieven ons sterker maken en verwelkomen sollicitanten met uiteenlopende achtergronden, ervaringen en identiteiten. Onze keuzes zijn gebaseerd op talent, ervaring en potentieel.
Heb je tijdens het sollicitatieproces ondersteuning of aanpassingen nodig? Laat het ons weten. We denken graag met je mee.Wil je werken op een plek waar jij het verschil maakt?
Solliciteer nu en vind jouw plek bij Ricoh.